企業(yè)公眾號(hào)客服高效工作的秘訣你都知道嗎
在這樣的形勢(shì)下，一款基于微信公眾號(hào)的輔助軟件應(yīng)運(yùn)而生，據(jù)了解，魚(yú)塘軟件是一款集微信多客服、微信客戶(hù)管理、微信個(gè)性化群發(fā)、微信客戶(hù)多次挖掘以及二維碼營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)分析等功能于一身的微信營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)系統(tǒng)。是泛媒體時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)必備的一款工具。
魚(yú)塘微營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)自上線(xiàn)以來(lái)，目前很多家中小企業(yè)借助快速接入微信公眾號(hào)開(kāi)放平臺(tái)，服務(wù)行業(yè)涉及微商、教育、醫(yī)療、房地產(chǎn)、旅游、婚紗攝影、物業(yè)等行業(yè)，作為國(guó)內(nèi)首款為中小企業(yè)量身打造的、為企業(yè)全面提升微信服務(wù)能力的微營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，更是填補(bǔ)了中小企業(yè)在這一塊的市場(chǎng)空缺，客服系統(tǒng)微營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)旨在幫助中小企業(yè)，在不需要投入太多人力和資源的情況下，能夠快速做好公眾號(hào)服務(wù)及運(yùn)營(yíng)。企業(yè)公眾號(hào)客服高效工作的秘訣你都知道嗎
首先可以解決企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)溝通效率越來(lái)越低的問(wèn)題：一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)客戶(hù)的成交需要 7 次以上的溝通，企業(yè)通常通過(guò)電話(huà)來(lái)做銷(xiāo)售，但是隨著智能手機(jī)的發(fā)展，電話(huà)呼叫多了，就容易被客戶(hù)標(biāo)記成騷擾電話(huà)，導(dǎo)致呼叫回訪不暢，電話(huà)銷(xiāo)售的效果越來(lái)越差。同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)QQ隨著QQ用戶(hù)活躍度的總體下降，使用價(jià)值越來(lái)越小。而隨著微信月活躍粉絲突破10 億，公眾號(hào)已經(jīng)成為企業(yè)溝通客戶(hù)最有效的方式。
1.粉絲來(lái)訪，CRM客戶(hù)端會(huì)即時(shí)提醒，并可按照平均平均、輪詢(xún)、優(yōu)先規(guī)則自動(dòng)分配給客服。
2.快捷鍵一鍵回復(fù)，借助魚(yú)塘CRM客戶(hù)端強(qiáng)大的編輯庫(kù)，編輯問(wèn)題、答案、產(chǎn)品、功能等多種文本類(lèi)型，客服遇到相應(yīng)的問(wèn)題時(shí)就能一鍵發(fā)送文本內(nèi)容來(lái)解答。
3.會(huì)話(huà)方式多元化，圖文、圖片、語(yǔ)音、視頻、以及二維碼等皆可使用，徹底解放了客服人員雙手。
其次解決企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中粉絲轉(zhuǎn)化率不高的問(wèn)題：企業(yè)公眾號(hào)粉絲量少的幾千，多的上百萬(wàn)，如此龐大的粉絲群體，哪些是無(wú)效客戶(hù)，哪些是目標(biāo)客戶(hù)，客戶(hù)應(yīng)把精力放在哪里才能提高轉(zhuǎn)化率?這些問(wèn)題粉絲CRM系統(tǒng)都能解決，系統(tǒng)通過(guò)粉絲畫(huà)像功能，把粉絲分成初級(jí)、一般、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，指導(dǎo)客服業(yè)務(wù)更具針對(duì)性，而精準(zhǔn)群發(fā)功能幫助企業(yè)持續(xù)地服務(wù)、轉(zhuǎn)化客戶(hù)。
把每個(gè)粉絲的姓名、電話(huà)、地址、適用產(chǎn)品等信息在粉絲CRM系統(tǒng)客戶(hù)端做詳細(xì)標(biāo)簽，接下來(lái)為粉絲分群，以后就可以給不同標(biāo)簽粉絲有選擇性地推送新產(chǎn)品，通過(guò)不同的營(yíng)銷(xiāo)手段，使有效轉(zhuǎn)化率越來(lái)越高。
對(duì)接個(gè)人號(hào)粉絲CRM系統(tǒng)從解決公眾號(hào)客服、吸粉、轉(zhuǎn)化等營(yíng)銷(xiāo)痛點(diǎn)入手，打造“企業(yè)公眾號(hào)對(duì)接個(gè)人號(hào)”的輕資產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式，幫助企業(yè)通過(guò)微信直接溝通客戶(hù)和管理客戶(hù)，提高客戶(hù)轉(zhuǎn)化率、復(fù)購(gòu)率，成為企業(yè)公眾號(hào)粉絲變現(xiàn)的王牌，徹底顛覆傳統(tǒng)CRM。
在這樣的形勢(shì)下，一款基于微信公眾號(hào)的輔助軟件應(yīng)運(yùn)而生，據(jù)了解，魚(yú)塘軟件是一款集微信多客服、微信客戶(hù)管理、微信個(gè)性化群發(fā)、微信客戶(hù)多次挖掘以及二維碼營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)分析等功能于一身的微信營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)系統(tǒng)。是泛媒體時(shí)代企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)必備的一款工具。
魚(yú)塘微營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)自上線(xiàn)以來(lái)，目前很多家中小企業(yè)借助快速接入微信公眾號(hào)開(kāi)放平臺(tái)，服務(wù)行業(yè)涉及微商、教育、醫(yī)療、房地產(chǎn)、旅游、婚紗攝影、物業(yè)等行業(yè)，作為國(guó)內(nèi)首款為中小企業(yè)量身打造的、為企業(yè)全面提升微信服務(wù)能力的微營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，更是填補(bǔ)了中小企業(yè)在這一塊的市場(chǎng)空缺，客服系統(tǒng)微營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)旨在幫助中小企業(yè)，在不需要投入太多人力和資源的情況下，能夠快速做好公眾號(hào)服務(wù)及運(yùn)營(yíng)。企業(yè)公眾號(hào)客服高效工作的秘訣你都知道嗎
首先可以解決企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)溝通效率越來(lái)越低的問(wèn)題：一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)客戶(hù)的成交需要 7 次以上的溝通，企業(yè)通常通過(guò)電話(huà)來(lái)做銷(xiāo)售，但是隨著智能手機(jī)的發(fā)展，電話(huà)呼叫多了，就容易被客戶(hù)標(biāo)記成騷擾電話(huà)，導(dǎo)致呼叫回訪不暢，電話(huà)銷(xiāo)售的效果越來(lái)越差。同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)QQ隨著QQ用戶(hù)活躍度的總體下降，使用價(jià)值越來(lái)越小。而隨著微信月活躍粉絲突破10 億，公眾號(hào)已經(jīng)成為企業(yè)溝通客戶(hù)最有效的方式。
1.粉絲來(lái)訪，CRM客戶(hù)端會(huì)即時(shí)提醒，并可按照平均平均、輪詢(xún)、優(yōu)先規(guī)則自動(dòng)分配給客服。
2.快捷鍵一鍵回復(fù)，借助魚(yú)塘CRM客戶(hù)端強(qiáng)大的編輯庫(kù)，編輯問(wèn)題、答案、產(chǎn)品、功能等多種文本類(lèi)型，客服遇到相應(yīng)的問(wèn)題時(shí)就能一鍵發(fā)送文本內(nèi)容來(lái)解答。
3.會(huì)話(huà)方式多元化，圖文、圖片、語(yǔ)音、視頻、以及二維碼等皆可使用，徹底解放了客服人員雙手。
其次解決企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中粉絲轉(zhuǎn)化率不高的問(wèn)題：企業(yè)公眾號(hào)粉絲量少的幾千，多的上百萬(wàn)，如此龐大的粉絲群體，哪些是無(wú)效客戶(hù)，哪些是目標(biāo)客戶(hù)，客戶(hù)應(yīng)把精力放在哪里才能提高轉(zhuǎn)化率?這些問(wèn)題粉絲CRM系統(tǒng)都能解決，系統(tǒng)通過(guò)粉絲畫(huà)像功能，把粉絲分成初級(jí)、一般、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，指導(dǎo)客服業(yè)務(wù)更具針對(duì)性，而精準(zhǔn)群發(fā)功能幫助企業(yè)持續(xù)地服務(wù)、轉(zhuǎn)化客戶(hù)。
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