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顯然,公眾號的客服服務不是一個簡單的推文就可以實現,必須有一個功能齊全的客服系統作為支持。那么,微信公眾號客服系統應該具

對于普通大眾來說,2020年的開年貌似是屬于新冠的,新冠疫情吸引了幾乎全部的注意力;對商業參與者來說,2020的開年也是屬于直播的,疫情“推動”下順勢崛起,成為2020年避不過的營銷手段。
隨著直播,短視頻的崛起,一些人開始唱衰起步更早的微信公眾號。
2014年7月7日,公眾平臺開始面向超過10萬粉絲的公眾號開通流量主功能。2015年春節后,2016年至2018年上半年的流量主收入重新提高,幾乎成為了不少公眾號運營者心中的一段高光時期。




 
隨著其他的流量平臺的發展,微信公眾號已不復往日繁榮,紅利一去不復返了嗎?
“并不是!”每天傳媒美妝事業部VP呂晨晗堅定地表示。
每天傳媒是誰?
每天傳媒是一家專業的新媒體IP孵化及內容生產MCN機構,覆蓋場景聚焦在微信公眾號,同時也有在微博、抖音、小紅書、B站做布局。公司目前在時尚美妝、文化情感、母嬰親子、電影影評、美妝劇情、本地生活等領域均孵化有行業頭部賬號IP,涉及當下品牌營銷最為廣泛的各類KOL矩陣。
7年公眾號孵化經驗,踩坑中成長
據了解,每天傳媒從2013年開始做公眾號運營,已經有7年的公眾號孵化經驗。
“我們是在踩坑中不斷壯大的。”呂晨晗這樣形容公司的發展歷程。
隨著社媒營銷的發展,MCN內容呈現多元化,內容覆蓋圖文、音頻、短視頻等,多元化的呈現方式,但MCN機構多把重心放在短視頻平臺上,真正以公眾號為主要業態的MCN機構并不多。艾媒咨詢數據就顯示,預計到2020年,中國短視頻MCN機構數量將超11000家。
“公眾號是一個獲客成本比較高的平臺,紅利優勢主要在早入門的那幾年。而當下,我們將會加大運營力度,持續搶占頭部流量。”呂晨晗表示,“大量的流量紅利會集中到最頭部的一批公眾賬號上,頭部會越來越有價值,和中腰部包括KOC的差距會越拉越遠。”
如何保證微信微信公眾號的流量地位,每天傳媒認為一個關鍵因素是在流量池爭搶——牢占已有私域流量。
《2019私域電商報告》表示,天貓20萬頭部商家買走了80%的流量,淘寶900萬中小商家瓜分剩下的20%。從2015年起,一些具有自創品牌屬性的商戶通過包裹卡片上的微信公眾號或私人號的形式,將自己的用戶引導到社交平臺,開始對私域流量的探索。
“相比于一些短視頻平臺,微信公眾號的粉絲是可以確定觸達到的,長期人設的積累也讓粉絲覺得有更高的可信度。”呂晨晗對聚美麗表示,“而美妝這個垂類領域,長圖也有一些獨特的優勢,比如可以靈活地操作深度測評,可以用高清硬照展示妝容妝效等。
據其官方數據顯示,目前,每天傳媒的微信覆蓋人群已經超過7000萬人,旗下有8個賬號登新榜微信500強。
美妝行業更適合深度種草
有了良好的粉絲基礎,內容就是很關鍵的要素。
呂晨晗對此認為,美妝行業更重要的部分是產品特征的展示,以及測評的過程等,是一個需要更深度內容的行業。
去年年初,Yuki的美妝日記發布一篇標題為《我是如何選護膚品的?學會這1點,再也不浪費錢》的微信文章,Yuki從自身工作狀態,經常拍測評,需要反復卸妝,日常熬夜寫稿等引入,植入雅詩蘭黛“萬能面霜”,最終文章獲得7+的閱讀,也帶動了可觀的產品銷量提升。
對于專業內容,博主則會隨之改變文章風格。在與修麗可的合作中,Yuki從輕松活潑轉換成專業嚴肅,由于品牌本身強調研究成分,有專業背景,Yuki便通過真人實測并連續記錄產品使用效果,做真實安利,加深品牌“實驗室風格”“專業”的形象標簽。
而彩妝品類,圖文展示原先有其優勢所在。
每天傳媒旗下紅人Yuki優醬(Yuki的美妝日記)、南囍Nancy(Nacny時尚筆記)、Annie_泥大人(Annie種草日記)等都有很豐富的彩妝測評和妝容教學經驗,已經與YSL,美寶蓮,MAC等眾多美妝品牌都展開多次合作。
而為了更貼近消費者,每天傳媒在公眾號內容上也做了很多創新和改變,基于博主IP持續發力,解鎖了許多內容營銷玩法如創意視頻、跨界合作、粉絲見面會、明星背書等等。
囍幫你問、Yuki聊天室等原創欄目植根于博主與明星的互動,促進雙方的交流,讓粉絲們更好地了解到明星私下的樣子,展開挖掘明星們的時尚穿搭或者化妝/護膚技巧,給大家帶來更多的靈感;素人改造結合時下熱點話題,為彩妝品牌定制資源位……
而這些新的嘗試也伴隨著新的載體——除了圖文之外,每天傳媒還嘗試用短視頻等形式來展現新內容。
呂晨晗表示:我們會根據行業動態,及時做出運營的升級和調整,每天傳媒將基于公眾號博主IP,布局全域營銷。
為了提升客戶服務質量,每天傳媒不僅對旗下紅人粉絲做了精準的畫像,包括性別,年齡,地域,興趣等,還從三個維度不斷做數據分析:
第一,提高公眾號運營質量,維持流量穩定。目前每天傳媒下各公眾號粉絲量能維持緩慢上升的趨勢;
第二,內容數據的監控,大量分析優秀推文,文案等,去分析其背后高轉化,高點贊的原因,通過大量的數據找到用戶的痛點;
第三,同行輿情分析,分析投放最多的品牌,根據他們的新需求做定制化服務。
目前,就美妝領域而言,每天傳媒將60%左右的精力在公眾號上,其次視頻占30%,直播占10%另外,每天傳媒還成立了單獨運作的短視頻部門。
流量越來越貴的當下,如何獲得更多的流量,以及如何從簡單的流量競爭上升至更高維度的內容競爭,一直是擺在許多MCN機構面前的難題。而每天傳媒在扎實做好流量的基礎上,同時不斷提升內容競爭力。踏實做事的每天傳媒,也肯定能為行業帶來優秀案例。
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