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微信公眾號怎么接入客服功能?用魚塘

微信公眾號怎么接入客服功能?為豐富公眾號的服務(wù)溝通能力,提高服務(wù)質(zhì)量,微信為公眾號提供客服消息能力,以便公眾號用戶(關(guān)注粉絲)可以方便快捷地與公眾號運營方進行溝通。用戶可使用公眾號客服消息功能,與公眾號的客服人員進行溝通。



 
  公眾號需要實現(xiàn)客服消息功能可以通過接入魚塘微客服來實現(xiàn),為什么要接入魚塘微客服呢?
 
  微信公眾號 后臺消息
 
  由于公眾號本身沒有消息提醒機制,所以當有客戶進入公眾號咨詢時,只有實時刷新后臺才能看到,這就導(dǎo)致很多客戶消息回復(fù)不及時,接入魚塘微客服后,可以實現(xiàn)消息即時像QQ一樣閃爍提醒,避免因晚回、漏回而造成的客戶流失問題。
 
  魚塘軟件 自動提醒有新到訪客
 
  目前公眾號客服消息會話入口有兩個:
 
  一、公眾號外鏈客服:
 
  公眾號通過認證后,菜單可設(shè)置外鏈地址;
 
  可以在公眾號菜單欄,設(shè)置一個跳轉(zhuǎn)外鏈的客服頁面;
 
  弊端:關(guān)注用戶一旦跳出咨詢頁面,會話隨即結(jié)束,雙方將無法繼續(xù)收發(fā)消息!
 
  二、公眾號對話框咨詢:
 
  用戶可直接在對話框內(nèi)輸入文字/傳圖/發(fā)送語音等……
 
  客服桌面有彈窗提醒,隨即進入接待流程
 
  魚塘微客服系統(tǒng)有哪些作用/功能?
 
  1、“多媒體”溝通服務(wù)
 
  全方位滿足新媒體時代用戶溝通習(xí)慣
 
  這么多素材形式,想發(fā)啥,就發(fā)啥!
 
  2、預(yù)約邀請功能

  設(shè)置一個定時預(yù)約邀請,系統(tǒng)將在設(shè)定好的時間自動推送,輕松激活新老顧客!
 
  3、消息記錄長期保存
 
  ①公眾號后臺:
 
  ②魚塘公眾號客服系統(tǒng):
 
  可實現(xiàn)消息記錄長期保存,全方面了解用戶跟進情況!

  4、快捷回復(fù)知識庫

  公眾號后臺沒有快捷回復(fù),接入公眾號客服系統(tǒng),企業(yè)就可以根據(jù)自己行業(yè)等實際需要來設(shè)置知識庫;
 
  便于客服人員在接待過程中隨時通過知識庫,查看常用語、問題庫來回答客戶的問題,大大提升工作效率。
 
  5、統(tǒng)計來源,更具個性化的回復(fù)
 
  知道用戶就是官網(wǎng)的親子照頁面掃碼過來的,此時聊天的話術(shù)就可以更加有針對性的回復(fù)了,還可調(diào)用素材庫內(nèi)親子照的相關(guān)圖文!
 
  6、標簽管理
 
  可對每一位粉絲進行多維度的精細化標簽分類(職位、來源、喜好、年齡段等等),擁有強大的粉絲畫像及管理功能。多維標簽精準畫像,只給客戶想要的!
 
  7、模板消息發(fā)送功能
 
  很多人都知道微信服務(wù)號可以通過模板消息功來實現(xiàn)多次和個性化推送消息,但是卻不知道模板消息如何推送,因為在公眾號后臺根本沒有推送功能,那么開通了模板消息后該怎么使用呢?
 
  使用魚塘軟件后,進入魚塘后臺,點擊模板消息的同步,即可在魚塘素材庫編輯添加相應(yīng)的模板消息!

  可以在上圖的群發(fā)功能中選擇群發(fā),也可以在聊天界面 1 對 1 單獨推送!

  其實魚塘微客服系統(tǒng)的功能還有很多很多:
 
  可以給不同的員工分配不同的賬號權(quán)限,實現(xiàn)專人專職,提高工作效率;
 
  可以智能分配客戶資源,避免客戶資源分配不公情況出現(xiàn);
 
  擁有會話監(jiān)控功能,企業(yè)老板隨時可監(jiān)控員工操作記錄
 
  ……
 
  那么,問題來了,怎么在公眾號內(nèi)接入魚塘微客服系統(tǒng)呢?
 
  其實方法很簡單,只需要公眾號管理員掃碼授權(quán)確認即可,是不是很簡單呢?


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