1.目的
首先要明確做社群的目的是什么,絕大多數(shù)的企業(yè)和運(yùn)營者想要通過社群運(yùn)營來實(shí)現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化,達(dá)成變現(xiàn)的結(jié)果。也可以用來培養(yǎng)粉絲用戶,為之后的裂變做基礎(chǔ)。
2.定位
根據(jù)自己產(chǎn)品類型,進(jìn)行定位,對(duì)用戶和企業(yè)的價(jià)值是什么,清晰的定位才能找到產(chǎn)品發(fā)展的方向。
3.規(guī)則
社群運(yùn)營需要制定自己的規(guī)則,規(guī)范社群成員,打造文明的社群環(huán)境,避免出現(xiàn)影響社群氣氛的行為。
(1)設(shè)置歡迎語:群成員進(jìn)群時(shí),告知用戶本群的定位及用戶將收獲的價(jià)值;
(2)制定群規(guī)則:群成員進(jìn)群時(shí),同時(shí)告知用戶本群的基本規(guī)則,提醒用戶遵守;
(3)關(guān)注群動(dòng)態(tài):當(dāng)群成員發(fā)布不良信息或者其他不利于社群發(fā)展的情況時(shí),第一時(shí)間進(jìn)行清理。
4.運(yùn)營
想要做好社群運(yùn)營,一個(gè)人的力量是有限的,要積極的去尋找社群中的活躍粉絲,給予一定的福利,培養(yǎng)他們成為帶動(dòng)社群氣氛和活躍度的骨干分子。
5.內(nèi)容
確定社群運(yùn)營的內(nèi)容可以從以下幾個(gè)方面考慮:
(1)產(chǎn)品優(yōu)勢
(2)目標(biāo)用戶需求及痛點(diǎn)
(3)目標(biāo)用戶畫像
(4)目標(biāo)用戶活躍渠道,推廣方式
(5)資料分享
(6)問題討論
(7)開放性話題