不斷的進(jìn)行思考,總結(jié),培養(yǎng)多元化思維和逆向思維,提升自身的知識(shí)底蘊(yùn),才是提高洞察力的途徑。 所以,營銷的關(guān)鍵能力是洞察力。日常生活的積累和對(duì)市場(chǎng)環(huán)境和用戶群體的調(diào)查,研究是培養(yǎng)洞察力的基礎(chǔ)。
現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的具體方法
1. 親自嘗試體驗(yàn)
換位思考,將自身作為用戶的角度,去按照用戶的行為方式,進(jìn)行操作,體驗(yàn)過程。然后從中去思索產(chǎn)品,流程,服務(wù)等方面的情況,將優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)都一一統(tǒng)計(jì)出來,為之后做數(shù)據(jù)分析和規(guī)劃整改做數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
2. 進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查
站在局外者的角度,去看待事情,例如,舉辦一個(gè)活動(dòng),從開始到結(jié)束,觀察不同用戶的行為表現(xiàn),看看哪些因素是影響用戶的購買行為,要完整地觀察用戶的所有購買流程和細(xì)節(jié)。
3. 深入訪談
這是調(diào)查方法中比較難的一種方式,想要獲取有效信息,并分析出用戶的真實(shí)需求,需要調(diào)查人員過強(qiáng)的專業(yè)能力和交際能力。
訪談的注意事項(xiàng)
1. 提問的問題
比較敏感和不適合直接問用戶的問題一定不要問,涉及用戶隱私或者需要用戶思考的問題,也要進(jìn)行慎重考慮。
用戶反饋的信息只是作為后期數(shù)據(jù)分析的一個(gè)參考。
2. 語言技巧
首先,要打破初次見面的冷場(chǎng),通過與用戶聊一些輕松愉快,日常生活的話題,來讓用戶放松,要打破陌生感,建立信任。
通過一些故事性的話題插入問題,不要讓用戶產(chǎn)生顧慮,可以輕松自在的表達(dá)自己的意見。
同時(shí)也要注意觀察用戶的每一個(gè)表情變化和身體語言變化,適時(shí)的進(jìn)行安撫或者追問,不要讓用戶感到煩躁。