好的用戶體驗(yàn)，就如同彬彬有禮的服務(wù)人員，不但能馬上解決用戶的問(wèn)題，其優(yōu)美的談吐、機(jī)智的反應(yīng)，也會(huì)給用戶一次非常美妙的體驗(yàn)。如果把產(chǎn)品比做圖2-1左側(cè)的這個(gè)服務(wù)人員，那么這3個(gè)職位的作用正如圖中所描述的那樣。
● 交互設(shè)計(jì)師
關(guān)于交互設(shè)計(jì)師的解釋，確實(shí)是個(gè)難題。以前每當(dāng)有人問(wèn)我是做什么的時(shí)候，我都覺(jué)得很難用一句話描述清楚。
最開始我會(huì)說(shuō):"我是一名交互設(shè)計(jì)師。”然后發(fā)現(xiàn)對(duì)面的人一頭霧水。看來(lái)這種解釋很失敗!
然后我考慮換個(gè)說(shuō)法:"我是設(shè)計(jì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的。”“哦，那不就是產(chǎn)品經(jīng)理嗎?”我的解釋再次失敗。
再后來(lái)，我又嘗試了一種比較委婉的說(shuō)法:"我是一名建筑設(shè)計(jì)師，不過(guò)我不設(shè)計(jì)房子，我設(shè)計(jì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，比如產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、信息層級(jí)、使用流程等。"對(duì)方聽得一知半解，也不知道是懂了還是沒(méi)懂。
現(xiàn)在我會(huì)這樣說(shuō):"你使用一個(gè)網(wǎng)站的時(shí)候，有沒(méi)有出現(xiàn)這種情況，某個(gè)功能怎么都找不到，或者點(diǎn)了某個(gè)按鈕點(diǎn)反應(yīng)都沒(méi)有，再或者填寫信息時(shí)總是無(wú)法成功提交。對(duì)方馬上來(lái)了興趣，"有啊有啊，這種情況經(jīng)常發(fā)生啊，尤其是那個(gè)該死的xxxx網(wǎng)站……”我馬上趁勢(shì)說(shuō):"我們的工作就是改善這種情況，讓你使用網(wǎng)站時(shí)有一個(gè)良好的體驗(yàn)。”對(duì)方馬上就明白了。
曾經(jīng)在網(wǎng)上也找到了比較受認(rèn)同的解釋，這是從交互設(shè)計(jì)積累的經(jīng)驗(yàn)得到的，即幫助用戶高效地完成產(chǎn)品所設(shè)想的任務(wù)，同時(shí)在這個(gè)過(guò)程中，能讓用戶感覺(jué)到愉悅和不受打擾，這是一種比較理想的解釋。
然而在工作中就沒(méi)有這么理想化了。設(shè)計(jì)不僅要讓用戶用著感覺(jué)好，還要讓公司有利可圖。下面是我從具體工作的角度總結(jié)的:交互設(shè)計(jì)就是通過(guò)分析用戶心理模型、設(shè)計(jì)任務(wù)流程、運(yùn)用交互知識(shí)，把業(yè)務(wù)邏輯(功能規(guī)格或內(nèi)容需求)以用戶能理解的方式表達(dá)給用戶，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品戰(zhàn)略(公司需求和用戶需求的最佳平衡點(diǎn))的過(guò)程。這其實(shí)對(duì)交互設(shè)計(jì)師提出了更高的要求，即從公司戰(zhàn)略角度去考慮問(wèn)題，在滿足公司需求的基礎(chǔ)上讓用戶覺(jué)得易用、好用。
交互設(shè)計(jì)師的產(chǎn)出物也比較豐富，有競(jìng)品分析文檔、用戶反饋整理、流程圖、設(shè)計(jì)草圖、設(shè)計(jì)原型，等等。其中最常見(jiàn)的是設(shè)計(jì)原型。設(shè)計(jì)原型的樣式?jīng)]有固定的標(biāo)準(zhǔn)，手繪、軟件繪制都可以，主要是根據(jù)各個(gè)公司的實(shí)際情況而定的，如如圖2-2。
由于交互設(shè)計(jì)師的主要產(chǎn)出物是設(shè)計(jì)原型、線框圖等偏具體的表現(xiàn)形式，所以很容易讓人誤認(rèn)為交互設(shè)計(jì)師的工作就是畫圖，而忽略了他們背后的思考和方法。甚至很多產(chǎn)品人員也嘗試著用軟件畫出盡可能漂亮的線框圖，并認(rèn)為這就是在做交互設(shè)計(jì)。就像前面所說(shuō)的，缺乏思考和方法，憑借個(gè)人喜好和感覺(jué)去做設(shè)計(jì)，實(shí)際上做的并不是設(shè)計(jì)，而是沒(méi)有任何藝術(shù)價(jià)值的“藝術(shù)品
然而互聯(lián)網(wǎng)公司的一個(gè)普遍現(xiàn)狀就是:很多人每天忙碌的畫著看似專業(yè)的線框圖，卻根本不懂得如何做設(shè)計(jì)。
在我做交互設(shè)計(jì)的第一年，我沒(méi)有碰過(guò)任何軟件。企業(yè)導(dǎo)師鼓勵(lì)我盡量在紙上表現(xiàn)自己的想法。甚至到了第二年我還沒(méi)聽說(shuō)過(guò)AXUe這款軟件(公司里最常見(jiàn)的繪制原型圖的軟件)。現(xiàn)在，我非常非常地感謝那一年，它讓我把精力完全放在了對(duì)設(shè)計(jì)本身的思考上，而不是過(guò)早地陷入對(duì)細(xì)節(jié)表現(xiàn)的追逐上。
說(shuō)到底，對(duì)設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)最重要的是解決問(wèn)題的能力，而原型只是最后一步，用于呈現(xiàn)他的想法。原型誰(shuí)都可以畫，但如果一個(gè)人沒(méi)有扎實(shí)的基本功，沒(méi)有好的理念，只會(huì)照葫蘆畫瓢地通過(guò)借鑒竟品來(lái)繪制美麗的界面，又怎么可能做出好的設(shè)計(jì)呢?
在工作中，交互設(shè)計(jì)師除了基本的設(shè)計(jì)工作外，還要溝通、宣傳、執(zhí)行、跟進(jìn)自己的設(shè)計(jì)方案，確保最終的結(jié)果和自己的設(shè)計(jì)方案沒(méi)有偏差。產(chǎn)品上線后，還要繼續(xù)跟進(jìn)，解決線上問(wèn)題、收集反饋意見(jiàn)，為下一次迭代做準(zhǔn)備。好的的交互設(shè)計(jì)師對(duì)整個(gè)項(xiàng)目可以起到非常積極有效的推動(dòng)作用。
● 視覺(jué)設(shè)計(jì)師
其實(shí)視覺(jué)設(shè)計(jì)師也分為很多種，如平面設(shè)計(jì)師、原畫設(shè)計(jì)師、推廣設(shè)計(jì)師、界面設(shè)計(jì)師 (UI設(shè)計(jì)師) 等。本文中主要指的是UI設(shè)計(jì)師。
原畫設(shè)計(jì)師: 要求設(shè)計(jì)者有很強(qiáng)的手繪能力，作品充滿藝術(shù)表現(xiàn)力。舉一個(gè)例子，如圖2-4所示。
平面設(shè)計(jì)師: 要求設(shè)計(jì)者能很好地傳達(dá)思想，作品有較強(qiáng)的感染力，好的平面作品也不乏藝術(shù)感和優(yōu)秀創(chuàng)意。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的推廣運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)師:要求作品能突出重點(diǎn)、快速抓住眼球，內(nèi)容越直觀越好。因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)上看廣告的用戶可沒(méi)什么耐心，他們往往是忙碌且急躁的，沒(méi)有心情去欣賞什么藝術(shù)和創(chuàng)意。
界面設(shè)計(jì)師(U設(shè)計(jì)師):要求設(shè)計(jì)者既具備一定的交互知識(shí)，也具有有良好的審美感覺(jué)，作品能很好地引導(dǎo)用戶操作，同時(shí)令用戶感受到作品的美感，下次還愿意光顧你的網(wǎng)站。
UI設(shè)計(jì)師必須能清晰地領(lǐng)會(huì)交互設(shè)計(jì)師的意圖(在很多公司，并沒(méi)有嚴(yán)格地區(qū)分交互設(shè)計(jì)師和UI設(shè)計(jì)師，他們也可能是同一個(gè)人)，知道哪些內(nèi)容重要，哪些內(nèi)容次要，從而在視覺(jué)上給予清晰的引導(dǎo)，使用戶一眼就能發(fā)現(xiàn)重要的信息，從而順利地完成操作。
UI設(shè)計(jì)師需要避免過(guò)于糾結(jié)作品的美觀程度，而忽略了對(duì)用戶的恰當(dāng)引導(dǎo)。不管是什么類型的設(shè)計(jì)師，都免不了背后遭遇 一群指點(diǎn)江山的神"，還有可能被喚作"美工”。因?yàn)橐曈X(jué)是比較感性的，誰(shuí)都可以發(fā)表看法。所以視覺(jué)設(shè)計(jì)師要做好這個(gè)心理準(zhǔn)備。
UI設(shè)計(jì)師要想立于不敗之地，在PK中頑強(qiáng)地屹立不倒，定要注意積累自己的知識(shí)，做到懂產(chǎn)品、懂用戶、懂設(shè)計(jì)，關(guān)鍵時(shí)能有條理地陳述自己的觀點(diǎn)和理由。有理有據(jù)，別人就不會(huì)輕易讓你改來(lái)改去，你也可以做出真正優(yōu)秀的作
● 用戶研究員
用戶研究員，顧名思義，就是專門研究用戶的人。用戶研究員簡(jiǎn)稱 "用研"，數(shù)量不多，一般只有大公司或較大的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)才有這個(gè)職位，對(duì)從業(yè)人員的專業(yè)背景和各項(xiàng)素質(zhì)要求都較高。他們?cè)诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)中有著不可忽視的作用，即通過(guò)各種分析和研究，深入地了解用戶特征、用戶行為習(xí)慣等，從而為產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、推廣、設(shè)計(jì)決策等提供必要的方向和支持。
用戶研究員日常的工作可能有市場(chǎng)分析、競(jìng)品分析、創(chuàng)建人物角色、問(wèn)卷調(diào)查、焦點(diǎn)小組、用戶訪談、可用性測(cè)試，等等。
舉幾個(gè)例子，比如說(shuō)最近做了一個(gè)促銷活動(dòng)，但是效果很不好，就可以找用戶研究員做一些簡(jiǎn)單的調(diào)研，來(lái)尋找原因。再如，設(shè)計(jì)師完成設(shè)計(jì)原型后，用戶研究員可以做可用性測(cè)試來(lái)排查設(shè)計(jì)問(wèn)題。還有，產(chǎn)品人員在考慮產(chǎn)品方向和新功能時(shí)，也可以找用戶研究員調(diào)查，看是否符合目標(biāo)人群 需要，等等。
用戶研究員的工作涉及市場(chǎng)、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、推廣、設(shè)計(jì)等方方面面，所以要求從業(yè)人員不僅應(yīng)具備基礎(chǔ)的研究分析能力，更要懂市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品、設(shè)計(jì)等方面的相關(guān)知識(shí)，才能更好地給出建議和決策。
用戶研究員的產(chǎn)出物主要是各種類型的用研究報(bào)告。它更偏向于比較客觀和實(shí)際的研究結(jié)果。具體要怎么解決問(wèn)題，需要對(duì)報(bào)告進(jìn)行深入解讀，用戶研究員也應(yīng)通過(guò)自己的理解給出一些建議。
用戶研究員容易面臨的問(wèn)題是: 研究周期過(guò)長(zhǎng)，趕不上產(chǎn)品進(jìn)度；調(diào)研報(bào)告太過(guò)偏重于研究過(guò)程和數(shù)據(jù)結(jié)果，易讀性差；和產(chǎn)品聯(lián)系不夠緊密等。
很多時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理不確定某個(gè)功能要不要做，想找調(diào)研調(diào)查一下，可是動(dòng)輒一兩個(gè)月的調(diào)研周期實(shí)在等不起，往往是調(diào)研結(jié)果還沒(méi)出來(lái)，產(chǎn)品都已經(jīng)上線了，另外就是用戶研究員做報(bào)告講解的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)周圍的人昏昏欲睡的場(chǎng)面；還有就是用戶研究員可能不了解產(chǎn)品背景以及相關(guān)的運(yùn)營(yíng)、設(shè)計(jì)知識(shí)，或本身的思維比較局限，以至于提供的建議被認(rèn)為是無(wú)效的
所以，作為一個(gè)好的用戶研究員，不僅要會(huì)研究，還要有較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠根據(jù)項(xiàng)目情況、時(shí)間緊迫度，采取不同的方法應(yīng)對(duì)；更要有廣博的視野和知識(shí)面，能融會(huì)貫通，為產(chǎn)品提供有力的支持；最后還要注重報(bào)告的易讀性，不枯燥、實(shí)用性強(qiáng)，既專業(yè)又能真正地解決用戶所關(guān)心的問(wèn)題。
目前來(lái)看，網(wǎng)站設(shè)計(jì)大多數(shù)用戶研究員僅停留在最基礎(chǔ)的層次，也就是會(huì)做研究，會(huì)寫報(bào)告，更多地把自己看做一個(gè)執(zhí)行者的角色。所以，未來(lái)，用戶研究員這個(gè)角色還有很大的提升空間。
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