首先,還是基于新常態下的制造業倒閉潮,工廠數量在減少,大量藍領失業,同時服務業進一步興起,以及不少制造業服務化轉型,都吸納了更多服務業從業人員。這個過程,本身就是制造業和服務業之間的跨界和融合。
其次,服務業本身也陷入了紅海的同質化競爭。同質化和紅海,就意味著價格戰,而價格戰就導致沒有利潤的惡性循環。直營業務如此,加盟業務則甚至出現了特許方倒貼裝修費、倒貼資金吸引門店加盟的模式,更進一步加劇了中小品牌生存的難度。所以,無論在哪個細分的服務行業或零售行業,如果沒有品牌和資金的優勢,很可能就需要從跨界融合的角度尋求變局,尋求差異化。本書第一章曾提及
一個日化行業的案例-諾曼姿身心靈驛站。這個案例就同時吻合了融合、跨界、互聯網三個主題。諾曼姿本身是一個精油護膚的品牌.屬于日用化妝品的行業,但進化升級之后的諾曼姿的后綴,變成了“身心靈驛站”,帶上了心理咨詢的屬性和標簽,成為了“精油+心理咨詢”的跨界品牌,而行業之間的融合也恰到好處、無縫接合。從大環境上看,健康問題、心理問題會越來越凸顯,大健康產業會進一步擴大。而人與人之間的獨立性在增強,人們更加愿意追求內心的幸福。諾曼姿身心靈驛站的推出,于“身”方面,通過專業精油、手法、養生知識等幫助用戶調理亞健康問題;于“心”方面,通過心理學的知識和課程,幫助同樣是這批用戶解決因家庭、婚姻、孩子教育等問題帶來的心理健康問題。內悅心、外養顏,通過“精油+心理咨詢”實現品牌和用戶之間的強鏈接。而在理念的落地方面,包括ERP信息化系統.CRM客戶關系管理系統、BI數據分析系統、調理計劃用戶端產品.健康顧問移動端作業工具、用戶轉介紹積分商城、全自動交易結算系統等互聯網全套的系統和產品,讓上述跨界、融合的轉型得以順暢的落地、執行、復制,從而快速實現全國的連鎖加盟。
無獨有偶,在清潔行業的轉型案例中,也有一個類似的有趣故事。原來有一位在美國公司打工的員工,他負責清潔器械設備和清潔藥劑的銷售。在這個過程中,他發現其實中國本土市場更需要“制造業服務化”,因為這些銷售出去的清潔設備和藥品,沒有標準化、體系化.專業化的服務和應用,是無法給中國的家庭和企業帶來深度清潔的。而無論螨蟲過敏、甲醛超標給人們健康帶來的隱患,還是酒店里的各種衛生問題的曝光,都無一不啟示著,清潔行業的核心其實不在于設備和藥水,更在于服務者和服務標準。然而,說服海外公司從生產制造業轉型到服務業,是一件幾乎不可完成的任務。于是,他創辦了自己的公司,開始了“制造業向服務業”的跨界嘗試。
中國的清潔行業,絕大部分只是“保潔”而不是“清潔”,更沒有專業的消毒、除螨、殺菌等深度服務。在普通家庭保潔領域,隨著前幾年,,O20的貼補和燒錢,一個阿姨一個小時的服務客單價普遍在25-30元,公司或平臺扣除5元的平臺費,都常常會讓阿姨無法接受而逃單一一儼然已經成了一個超低毛利的市場,根本無法按國際清潔標準來提供專業深度的服務。而常規的酒店清潔,由于國內整體酒店業并不景氣,加上清潔屬于純成本項的支出,所以這個行業普遍的清潔外包價格是7-11元一間房間。這種價格又能有什么空間去加人對地毯、墻紙、毛巾、沙發這些藏污納垢的地方的深度清潔呢?所以,面對這樣的一個服務業市場環境,只有追求“品質消費”的家庭用戶,才可能消費專業深度的清潔服務。而在給這批“品質消費人群”提供深度清潔服務之外,依靠什么才能把這種低頻、淺度的服務業,變成更具黏合力,甚至文化色彩的服務業呢?
創業者想到了“掃除力”文化。“掃除力”不等于“掃除”,它是一種通過掃除而產生的魔力。它不僅包含有外在的清掃,也包括內心的自省而達到的良性磁場的塑造。它不單單可以讓房間變得整潔,也可以打磨出你自身的光澤,這種神奇的魔力被命名為“掃除力”于是,“專業深度的網站建設清潔服務+掃除力文化倡導”,就讓一個原先單一售賣清潔藥劑和清潔設備的生產制造業模式,升級成了“服務業+生產制造+文化倡導”的跨界、融合新模式。而被深度清潔服務和掃除力文化感染的會員,就會變成地地道道的“粉絲",而后續長尾的清潔消費乃至轉介紹,就變得更加順理成章。
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