隨著社會化媒體潮流的不斷發展,企業與用戶之間的關系變得愈加微妙,傳統的單向灌輸式溝通已經遠遠不能滿足用戶的需求互聯網思維要求企業以多向、互動、精準的新型溝通模式來向用戶傳遞信息。在這種復雜多變的信息多向傳播渠道中,企業應當牢牢抓住互動和精準這兩個關鍵詞,通過商業模式創新來找出自己的生存之道。
由于信息傳播的渠道越來越多,用戶的注意力被多向的信息所分散,想要吸引他們的注意力越來越不易,因此如何提高用戶黏度,便成為互聯網經濟中的一大難題。
利用社會化媒體加強與用戶的互動,從而實現社會化營銷,是互聯網思維的一種基本思路。要實現這個目標,首先要細分自己的目標市場。
企業應當轉變觀念,你的用戶只是億萬人中的一群人,而不是所有人,人群規模越大,喜好與消費習慣差異也越多。在信息多向傳播的時代,“眾口難調”這句老話顯得更加精辟。因此,企業需要的不是調和眾口,而是選擇口味相同的細分用戶群作為自己的受眾。精準的市場定位不僅可以節約企業的營銷成本,還能讓企業集中力量來打造最符合目標市場需求的產品與服務。如此一來,企業與用戶之間的深度互動也能有的放矢。
美食紀錄片《舌尖上的中國》在互聯網上引起了廣大吃貨的熱切關注。故鄉的美食與他鄉的佳肴,成為互聯網社區里經久不衰的熱門話題。既然美食話題如此熱門,那餐飲商家能否通過互聯網渠道進行社會化營銷呢? 湖北黃石楊太婆粉絲煲給出了肯定的答案。對于新創業的餐飲企業而言,最為頭痛的事莫過于宣傳推廣。餐館歷來以熟客生意為主,大多數食客都有相對固定的就餐地點，除非新餐館極富特色,否則消費者不會輕易改變自己的就餐習慣。所以,如何宣傳自己的美食特色,是美食營銷的重中之重。粉絲煲雖然也是互聯網美食熱門話題的一員,但一直沒有形成類似慶豐包子、全聚德烤鴨、云南過橋米線之類的美食品牌。沒有品牌,營銷就無從談起。客源問題解決不了,粉絲煲也只能落得個叫好不叫座的窘境。楊太婆的創始人陳先生認為,不是大家不想吃特色粉絲煲,而是他們根本不知道特色粉絲煲在哪里,只有樹立好品牌,才能獲得招商加盟的發展機會。
因此,楊太婆粉絲煲一開始就沒有把自己局限在黃石美食市場,而是同時向其他區域城市進軍。經過多種營銷渠道的嘗試后,楊太婆最終選擇使用百度推廣的“地市級精準營銷”來為粉絲煲刷人氣。為了提高推廣效率,百度推廣客服為楊太婆設計了一個精準營銷方案。
楊太婆將發源地黃石定為當地店的主推區域,與其他招商加盟推廣區加以區別。百度推廣為了提升粉絲煲的人氣,使用了“黃石粉絲煲”這個含地名的關鍵詞。此舉不僅讓地域推廣更具精準性,也有效地擴大了流量。百度推廣還設置了“黃石美食”“黃石小吃”等通用詞,通過互聯網平臺的智能優化包提示和搜索詞報告,發掘了“黃石十大小吃”“黃石有什么好吃的”等以“黃石”為關鍵詞的熱門話題。這讓楊太婆粉絲煲的口碑在互聯網上得到了更好的傳播。
對于資金有限的創業公司而言,廣告投放的精準性不僅能節省不必要的開支,也能迅速在目標市場積累更多的人氣,為下一步擴張打好基礎。
在這點上,楊太婆與百度推廣都非常務實。并沒有像有些財大氣粗的企業那樣,通過砸錢來片面追求點擊率和流量。而是將全部力量集中在細分目標市場上。
百度推廣針對黃石做出的優化設置,都是以百度開放的二級地域為基礎，精準鎖定黃石本地市場而非整個湖北地區。這個做法的另一個好處是，百度可以結合關鍵詞競價情況來提升用戶的排名，從而爭取到更多的點擊量。果然，楊太婆粉絲煲在百度推廣的協助下，成為炙手可熱的黃石人氣美食。
這是互聯網時代又一個傳統餐飲業成功“觸網”的案例，貫穿其中的依然是“精準”與“互動”兩個關鍵詞。
精準包含了兩個方面:一是細分目標市場的定位精準；二是廣告宣傳為目標受眾量身定制。楊太婆粉絲煲的市場定位很清晰:先以黃石為立足點，再圖招商加盟，穩步向外擴張。因此，百度推廣針對黃石市場進行重點宣傳。例如，設置“黃石粉絲煲”“黃石美食”“黃石小吃”等關鍵詞，通過這些關鍵詞，只要互聯網用戶搜索與黃石相關的網頁，楊太婆粉絲煲的信息就會因上述關鍵詞而出現在搜索首頁。
在媒體社交化的今天，企業與用戶在互聯網平臺上的互動，主要是通過組織某種有獎活動或制造熱門話題來實現的。
設置搜索關鍵詞只能提高用戶的點擊率，但還不足以吸引用戶參與話題討論。這就需要企業想辦法制造一個有趣的話題，以引起廣大消費者參與互動。百度推廣發掘的“黃石十大小吃”“黃石有什么好吃的”等美食話題，就是這種互聯網營銷模式的體現。
黃石的消費者本著對家鄉的熱愛，會積極參與美食話題討論。而到黃石旅游的外地游客，也會搜素相關話題，了解當地有哪些不容錯過的美食。大家在點評的同時，會切入各種各樣的個人回憶讓話題討論更加具有人情味與趣味性。于是，更多的消費者會像滾雪球一樣被卷入話題當中。企業宣傳推廣的目的，就在互動中自然而然地實現了。
在互聯網平臺無處不在的今天，用戶已經從信息接受者變成了信息的傳播者，信息傳播方式變得多向化、互動化、精準化，這就要求企業的商業模式也應當與時俱進，主動變革。
信息傳播的多向化,本質上是消費者主權的體現,企業要把用戶擺在對等的位置上進行交流。如今市場上的許多信息都是用戶產生的,企業如果還維持著傳統的單向溝通模式,很難有效把握新的市場變化。
信息傳播的互動化,是媒體社會化浪潮的必然結果。與用戶之間的互動不只關系到企業的品牌口碑,也是挖掘潛在用戶、擴大市場覆蓋率的必經之路。
信息傳播的精準化,是網站設計互聯網經濟多元化與個性化特征的體現。細分目標市場并在此基礎上指定精準營銷方案,是包括傳統企業在內的所有企業贏得用戶口碑的主要途徑。
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