所以,最終決定消費者購買哪樣商品的其實還是口碑。口碑對企業營銷來說實在太重要了,沒有什么比口碑更能打動人。古人說的 "有口皆碑” 包含兩層意思: 一是口碑來自于群眾;二是形成共識。也就是說,口碑不是強加給誰的,是人們形成共識后的自愿傳播。對企業來說,產品的口碑越好、傳播的人越多,知道產品的人就越多,購買的人也就相應越多。因此,產品有一個好口碑,營銷推廣起來就會更加方便和高效。
在淘寶上有一個主營服裝和時尚用品的小店,這樣的小店在淘寶上有千千萬萬個。這家淘寶小店的掌柜 “水煮魚皇后”,是一個年紀輕輕的女孩。淘寶店雖小,可是這個女孩可以月入兩萬元,因為她的網絡人氣很高。對于這個集美貌、智慧、財富于一身的女孩,網友們封她為 “淘寶第一一美女”。
“水煮魚皇后”的“月入兩萬、淘寶第一美女”的定位形成了全方位的口碑。阿里巴巴、酷六、全球購物資訊網等眾多媒體紛紛邀請她做專訪報道:土豆網、新浪播客邀請她參加新春節目。經過媒體報道之后,網友也熱烈地討論她的事跡,并形成了話題。她迅速有了很多粉絲,她的鐵桿粉絲還主動為她布置維護個人貼吧。“水煮魚皇后”可以稱得上是淘寶的品牌形象符號,同時,也吸引了更多的買家、賣家登錄淘寶進行交易。
“淘寶第一美女"的口碑不僅讓 “水煮魚皇后” 名利雙收,而且成了淘寶的品牌形象。在網絡時代,“美女牌” 已經泛濫,有的人為了出名為了博眼球,不惜毀三觀、越底線。而 “水煮魚皇后 ” 不搞怪、不出丑不脫衣、不嘩眾取寵,卻仍然能夠脫穎而出,這是什么原因呢? 這是因為淘寶店主最在意的就是收人,“水煮魚皇后” 月入兩萬元這個宣傳點自然能夠吸引人們的關注,再加上她的正面形象,就形成了良好的口碑。在營銷領域,人們經常說 “金杯、銀杯不如消費者的口碑”,這是千真萬確的。良好的口碑是消費者對產品的最高褒獎,口碑也是所有產品宣傳中最能讓人信服的方式。因為,口碑的宣傳都是親戚朋友間的自然推薦,沒有任何商業利益,在產品營銷上,一次性的消費叫推廣,而能夠吸引回頭客并對客戶產生黏性主要靠口碑。
馬云說過,對企業來說,“口碑” 的重要性遠遠大于“品牌”。也許有人覺得,產品獲得口碑比較難,而形成品牌則比較容易。其實這種認識存在誤區,因為凡是能花錢買到的都是名牌,名牌很容易獲得,只要花錢大量做廣告就行了。而品牌則是不容易得到的,這不但需要口碑的積累,而且需要產品品質的保證。有名氣的牌子與有品質的牌子是有高下之分的,因此口碑對于企業非常重要。
無論是對大企業還是小企業,甚至是對個人來說,口碑都是非常重要的,因為口碑是別人了解企業、產品或者個人的重要途徑,并且口碑往往來自于最熟悉的人,所以人們更容易相信。口碑一旦形成,它的力量是巨大的,可以說具有爆炸性的威力。
19世紀美國加利福尼亞州有一個出版商,他用 自己的積蓄購買了一些金粉裝在瓶子里,來到大街上。他一邊揮舞著瓶子,一邊呼喊“金子,金子,在美國河”。他這一聲呼喊迅速傳遍了 美國,更傳遍了全世界。淘金的人蜂擁而至,一股淘金的移民潮開始興起。在短短三個月內美國河邊的這個小鎮人口由500人增加到了25000人。其中有很多華人,,賣到這里挖金礦、修鐵路,這里很快就成了美國淘金熱的中心。這個地方就是中國人所熟知的舊金山。
事實上,美國河并沒有淘不盡的金子,很多人的淘金夢都碎了。只有一個人實現了淘金夢,這個人就是那個出版商。整件事情就是他導演起來的,他做這件事情并不是為了去淘金,而是為了賣淘金的工具。在他宣傳 “美國河有金子” 之前,他就把小鎮上的鏟子、漏子等工具收購一空,當淘金者到來的時候,他把這些工具高價賣給他們。這個出版商成了淘金熱中誕生的第一個百萬富翁。
從上面這個案例可以看出,盡管這件事是一個騙局,但是卻顯示出了口碑的力量。當一個口碑形成以后,它就會像病毒一樣傳播,不是某一個人能控制得了的。它會形成二次傳播、三次傳播,形成一個強大的口碑效應。
從古至今,網站建設商家都非常重視口碑營銷,商家講誠信、講信譽都是為了樹立良好的口碑。“酒香不怕巷子深” 更是口碑營銷的真實寫照,良好的口碑是商家樹立品牌的基礎。在網絡時代,信息傳播速度極快,維護品牌形象也是極其不容易的。所以,企業要保持正面的形象、營造良好的口碑,才能使企業的營銷順利開展。
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