毀掉一個(gè)口碑要比營造一個(gè)良好的口碑容易得多。特別是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,信息無孔不入,并且網(wǎng)上不乏 “吃瓜群眾”,如果這些人跟著起哄、推波助瀾,好的口碑會(huì)被他們傳播出去,壞的口碑肯定也會(huì)被他們無限放大并傳播出去。如果企業(yè)在前期口碑做得很好,傳播也很廣,但是后期產(chǎn)品的品質(zhì)卻出了問題,之前樹立的良好口碑也會(huì)被消費(fèi)者認(rèn)為是虛假口碑。這樣產(chǎn)品可能只會(huì)火爆一時(shí),最終還是要陷入四面樹敵、銷量下降的難堪局面。
企業(yè)在實(shí)施口碑營銷之前,一定要清楚并避免口碑營銷誤區(qū)。有的營銷人員還認(rèn)為 “謊言說一千遍,就成了真理”,其實(shí)是在自欺欺人。你只能欺騙消費(fèi)者一時(shí),不可能欺騙消費(fèi)者一世。對(duì)口碑來說更是如此,假的就是假的,說一千遍、一萬遍也不會(huì)變成真的。消費(fèi)者都有判斷能力,他可能被蒙蔽一時(shí),但是當(dāng)他們明白過來之時(shí)就是虛假口碑的末日,甚至連企業(yè)也會(huì)被打翻在地,永世不得翻身。當(dāng)謊言被拆穿的時(shí)候,用虛假口碑營造起來的正向口碑大廈會(huì)瞬間倒塌,正向口碑也會(huì)一百八十度轉(zhuǎn)向.成為負(fù)面口碑,反噬企業(yè)自身。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,虛假口碑的例子有很多,這些企業(yè)都是想借一時(shí)的好口碑撈一把就走。現(xiàn)在的網(wǎng)民吃一塹長一智,對(duì)虛假口碑的辨別力越來越強(qiáng),對(duì)虛假口碑已經(jīng)不感冒,還可能會(huì)嗤之以鼻。
微博上曾有過這樣一個(gè)段子。美國前總統(tǒng)奧巴馬的奶奶參加了他的就職典禮,并且當(dāng)時(shí)穿了一件中國品牌的內(nèi)衣。這件事被稱為“奧巴馬奶奶的內(nèi)衣中國造”，微博上說,在奧巴馬就職當(dāng)天異常寒冷,奧巴馬的奶奶特意穿了一件保暖內(nèi)衣,這件保暖內(nèi)衣是中國一家企業(yè)的慰問團(tuán)到奧巴馬故鄉(xiāng)慰問奧巴馬的奶奶時(shí)贈(zèng)送給她的。慰問團(tuán)告訴她說,在奧巴馬就職當(dāng)天,華盛頓的天氣會(huì)很冷,一定要穿上這套內(nèi)衣。奧巴馬的奶奶答應(yīng)了,這也是中國品牌第一次出現(xiàn)在奧巴馬就職典禮上。
這個(gè)段子在微博上并沒有火起來。很顯然這是一個(gè)隱藏著廣告的微博,目的就是想推廣這個(gè)品牌的內(nèi)衣,想借著奧巴馬的奶奶把微博炒紅形成口碑。如果真是這樣,這個(gè)品牌的內(nèi)衣自然也就紅了。然而,對(duì)于這條微博人們只是由于好奇心會(huì)看一看,但是并沒有產(chǎn)生連鎖反應(yīng),也沒有媒體對(duì)這件事進(jìn)行報(bào)道,這個(gè)品牌也沒有火爆起來。
其實(shí),這種營造口碑的手段早在2003年也出現(xiàn)過,當(dāng)時(shí)球星羅納爾多來北京時(shí),有家企業(yè)通過他的中國經(jīng)紀(jì)人找到他,請(qǐng)他吃飯,并答應(yīng)給他一筆數(shù)目不菲的出場(chǎng)費(fèi)。羅納爾多去了飯局后被忽悠著拍了一張拿著那家企業(yè)產(chǎn)品的照片。這家企業(yè)當(dāng)時(shí)還承諾羅納爾多只供內(nèi)部宣傳使用,不作為形象代言。讓羅納爾多沒想到的是,這家企業(yè)拿著這張照片在央視上做廣告，一直做了好幾年，產(chǎn)品賣得很火爆，企業(yè)賺了個(gè)盆滿缽滿。后來，羅納爾多知道了這件事很氣憤，把他的中國經(jīng)紀(jì)人給開除了，并把這家企業(yè)告上了法庭。這家企業(yè)雖然借著名人效應(yīng)再加上產(chǎn)品質(zhì)量可靠，讓產(chǎn)品的信譽(yù)度和口碑爆棚，但這種借助忽悠名人做口碑宣傳的做法雖然一時(shí)取得了巨大的經(jīng)濟(jì)利益，最終還是會(huì)給自己帶來麻煩。
像這樣的名人被忽悠的例子還有很多，某網(wǎng)游公司開發(fā)了一款以三國為主題的游戲，并在其官方微博上發(fā)布信息稱:將在全國范圍內(nèi)選拔對(duì)三國歷史了解的名人學(xué)者做代言人。然后，該該網(wǎng)游公司又發(fā)微博聲稱，著名學(xué)者易中天了解了游戲的內(nèi)容后對(duì)游戲大加稱贊，稱這款游戲真實(shí)還原了歷史，并且有深厚的文化底蘊(yùn)，是一款精品游戲，意欲進(jìn)行合作。這款游戲如果得到易中天的肯定那還得了?肯定大賣。可惜是假的，一切都是這個(gè)公司自導(dǎo)自演的。后來，易中天在其博客上發(fā)出聲明，稱對(duì)此事并不知情，不負(fù)任何責(zé)任。這個(gè)公司的做法確實(shí)有點(diǎn)過分，結(jié)果在網(wǎng)上得到了片罵聲、一堆差評(píng)，自然也影響到了玩家的選擇，其銷售情況可想而知。有句電影臺(tái)詞說得好:“出來混，遲早要還的。”隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)民對(duì)事物的辨別能力也越來越強(qiáng)，瞎忽悠一旦被網(wǎng)民識(shí)破，必定會(huì)帶來一片負(fù)面評(píng)價(jià)。現(xiàn)在人們?cè)诰W(wǎng)上消費(fèi)很注重好評(píng)和信譽(yù)，如果企業(yè)的產(chǎn)品都是差評(píng)，消費(fèi)者是肯定不會(huì)選擇的。所以，企業(yè)不能偽造口碑，因?yàn)橐坏┍┞秾?huì)失去完全的信任，那么口碑也將一文不值，甚至還可能帶來負(fù)面效果。你的欺騙可能一時(shí)得逞，但一旦被識(shí)破，你就可能墜入萬劫不復(fù)的深淵。今天的消費(fèi)者都非常精明，他們已經(jīng)不像過去那樣只會(huì)隨大流地跟風(fēng)消費(fèi)。他們能夠獨(dú)立思考，如果你欺騙他們，他們就會(huì)把你的欺騙行為告訴更多的人。網(wǎng)站制作消費(fèi)者的聲音會(huì)對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品銷售產(chǎn)生很大的影響、能夠讓那些營造虛假口碑的企業(yè)付出慘重代價(jià)。
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