如今, 以互聯網為代表的信息技術日新月異, 給人類的生活帶來了全新的變革。網絡空間業已成為人類生活新空間, 與人類經濟社會發展、人民的生活密切相關。因此, 網絡空間信息的互聯互通成為時代發展的訴求。在第二屆世界互聯網大會上, 習近平提出要共同構建網絡空間命運共同體, 包括加快全球網絡基礎設施建設, 促進互聯互通打造;推動網絡經濟創新發展, 促進共同繁榮等五點主張。與之同時, 世界各國都在倡導與加快其網絡基礎設施建設, 確保網絡信息通道暢通, 力圖縮小國際交往過程中的的信息鴻溝, 讓信息資源充分涌流互通。在這種背景下, 網絡空間的互聯互通能確保各國企業與境外企業高效地展開經貿活動, 發展其跨境電子商務并建設信息經濟示范區。這也將促進世界范圍內投資和貿易發展, 推動全球數字經濟發展。
《中國制造2025》智能制造報告專題中提出, 制造業正經歷產業模式變革, 各傳統行業與互聯網深度融合, 形成“互聯網+”制造業的創新型模式。在該模式的影響下, 電子商務已然成為市場熱點。企業依托電商、大數據等手段革新傳統的運營模式, 借助網絡零售、網絡分銷的數據化等轉型面臨倒閉的企業, 給企業的業務增長注入新的活力與生機。目前, 國內許多知名企業尤其是跨國企業都建立了多語種網站, 以最直接的方式通向國際的信息高速公路, 以較低的成本向國際受眾發布其產品信息, 對產品進行宣傳、推廣并進行在線銷售。
與此同時, 中國中央政府十分重視企門戶網站的建設工作。2013年4月23日, “國資委”辦公廳印發《關于做好2013年中央企業信息化工作的通知》 指出將完善央企網站能力建設評估指標體系, 開展央企網站能力評估工作;要求各央企在現有基礎上, 進一步完善企業門戶網站建設, 加強互聯網應用, 提升企業門戶網站建設能力。
企業門戶網站是企業智能化、信息化發展水平的重要體現, 它是集成了各類信息資源與業務資源的有效平臺, 是企業提升管理效率、實現發展戰略的重要手段, 在促進下屬企業信息化發展過程中發揮重要的管控作用。在企業的多語種網站建設中, 應借鑒相關理論確保企業門戶網站充分實現上述功能。
多語種網站建設也可稱為網站全球化, 是創建并維護一個面向全球受眾的多語言網站的過程, 包括國際化一個網站的后端軟件、設計多語言的邏輯架構、將網站靜態和動態的內容本地化等內容, 其目的在于使一個網站能處理來自世界各地各個市場用戶的訪問。網站全球化由網站國際化和網站本地化組成, 網站國際化是內容設計與創造的過程, 不涉及翻譯, 網站本地化是針對區域市場翻譯和順應網站內容, 翻譯是其中的主要內容。網站國際化是全盤考慮國際受眾的設計過程, “設計一個很容易針對不同區域市場進行本地化的網站的過程, 包括程序設計和創建模板”。經過國際化過程的網站模板能支持非拉丁語系的語言和文字編碼;有可調整的設計, 使本地化過程更容易;編碼和內容分離。
2010年, 國資委就已組織開展了“大型企業門戶網站能力建設研究”課題, 從企業網站的經營層面和保障層面提出八大網站建設能力, 其中企業經營能力如何主要考量的是其網站形象宣傳、市場營銷、在線交易、客戶服務和資源整合能力;企業的保障能力主要評估的是其網站構建能力、網站保障能力和網站推廣能力。在這之后, 在評估企業門戶網站的建設方面, 這八大能力往往成為了重要的理論依據。
2015年11月湖南省政府官方網站發布了《湖南省貫徹〈中國制造2025〉建設制造強省五年行動計劃 (2016-2020年) 》, 提出湖南將全面發展包括先進軌道交通裝備、工程機械、農業機械等在內的十二大重點產業。2016年2月, 省政府提出要著力打造包括中車株洲電力機車、中聯重科、三一重工等在內的50家左右行業領先的產業領軍企業, 參與全球競爭和區域競爭。在這種背景下, 制造業多語種門戶網站的建設不容小覷, 企業應積極完善和開設與自身業務相匹配的多語種網站。
在全球經濟一體化的今天, 多語種網站建設是企業建設面向全球受眾的多語種網站的過程, 是企業支撐國際業務和拓展國際市場的重要途徑。本項目調查的對象是由湖南省工業經濟聯合會、湖南省企業聯合會和湖南省企業家協會在2016年9月聯合發布“關于公布2016湖南制造業50強企業的通知”文件中評選出的制造業前50強 (可參看紅網等各大網站) 多語種網站建設現狀。其中涉及輕紡工業的公司9家, 涉及資源加工工業的公司17家, 涉及機械電子制造公司24家。調查實施方法為逐一訪問這些企業的獨立網站體系, 包括其中文和外文版門戶網站, 確保調查的準確性。截至2018年2月, 全省制造業50強中已有44家建立獨立的門戶網站, 占總數的88%。湖南省制造業50強企業的網站中不少已使用多種語言, 主要是以漢語為優勢語言, 英語是強勢外語。其中, 24家企業超過總數的50%的企業業已建設了英文門戶網站。其中, “三一重工”“中聯重科”“江南工業”“山河智能”等大型機械設備生產企業使用了四種以上的語言, 主要有俄語、西班牙語、葡萄牙語、阿拉伯語等, 表明歐洲國家以及中東地區是湖南省制造業產品的主要輸出國, 另一方面也說明湖南省制造業要參與全球競爭和區域競爭, 還應適時根據自身業務需要開設多語言版本的外文版網站, 以便實現網絡空間信息的互通互聯, 加快企業國際化進程。
英語作為一門強勢外語, 在互聯網營銷中占據重要地位。企業英文版網站建設如何是衡量企業國際化的一項重要指標。從表一可見, 湖南省制造業前50強中已有24家企業建立了英文門戶網站, 占總數的54.5%, 這表明一半以上的企業希冀依托其英文門戶網站拓展企業的國際業務, 開拓國際市場。然而, 通過訪問這24家企業的英文版網站, 發現其存在一定的問題, 不利于企業的國際化進程。筆者擬對這些企業的英文版Logo設計、國際化欄目的設置、在線交易能力以及信息更新速度等現狀進行述評, 指出其存在的問題。
企業在走向國際化的過程中要突顯其國際化特征。作為企業綜合信息傳遞的媒介, 代表企業形象的Logo應用廣泛, 出現頻率高, 是企業樹立良好形象的關鍵元素。因此, 企業英文版網站上Logo的設計不僅要別具一格, 更要與國際接軌, 力圖給境外客戶留下深刻的印象, 幫助企業樹立良好的國際品牌形象。目前, 英語已成為國際通用語言。因此, 為使企業Logo樣式的國際化辨識度高, 宜采用全英文設計。緊隨其后的為英中文、中英文和全中文。
企業要借助網絡平臺開展海外業務, 還應注重其國際化欄目的設計。這也是企業海外營銷能力的重要評估指標。
21世紀是電子商務的時代。近些年來, 公司、企業間的電子商務貿易額和個人網上購物額以每年翻番的速度增長。因此, 作為企業在線購物和投資的重要平臺, 企業英文版門戶網站的在線交易能力是考量企業國際化程度的又一重要指標。網站是企業與外界溝通對話的交際平臺, 其信息應及時更新, 以確保其時效性。因此, 網站推廣功能如何, 其信息的更新速度也是一項重要參考指標。
總體而言, 現階段湖南省制造業50強中已建設多語種網站的企業不足一半, 而已建成的英文版網站中也存在諸多的問題。從企業英文版Logo的設計到企業國際化欄目的設置以及在線交易能力的體現等, 都反映出湖南省制造業領域的領先企業想要在國際市場贏得一席之地, 還需加強其多語種網站的建設, 助力企業加快國際化進程的腳步。
企業的多語種網站作為企業開展國際業務、參與國際競爭的有效途徑, 其重要性不容小覷。企業若要樹立良好的國際形象, 提升其國際影響力, 作為其形象展示、服務的平臺和窗口, 企業必須要注重其多語種網站的建設。湖南省作為中國中部地區的一個省份, 其對外貿易總量與沿海省份相比有一定的差距, 這也導致了省內大部分的企業并不注重其多語種網站的建設, 外文版網站信息滯后, 這并不利于企業拓展其國際市場。在調查過程中也發現, 省內的重型機械加工企業如“三一重工”“中聯重科”這些在國際市場上已具備一定影響力的企業往往比較重視其多語種網站建設, 這有助于企業拓展其國際業務, 利于企業樹立良好的國際形象。因此, 省內其他行業領先的企業應提升對多語種網站作用的認識, 加強多語種網站建設。
目前, 許多企業的多語種網站建設由企業內部團隊完成或外包給相關的語言服務公司。然而, 不少從業人員的業務素質相對不高, 因此多語種網站的“鄉土味”十足。許多企業英文版網站設計感差, 顏色搭配突兀, 圖文模態不能協同作用, 信息累贅, 讓瀏覽者興趣索然。邵益珍指出多語種網站建設適應具備國際化視野, 參照國際通行的理念、標準和規則來設計和制作外文版網站。相關從業人員可借鑒國外一些行業領先企業的門戶網站的設計, 使外文版網站貼近海外用戶的思維習慣。企業多語種網站建設完成后, 相關部門也可啟動網站試運營, 請有關專家尤其是具備國際背景的專家對多語種網站的國際化能力進行評定并提出創見性的建議。
要加強其交際功能, 真正實現企業線上交流、展開業務的平臺, 在網站建設時就應增開與豐富相關信息, 確保與境外商業伙伴間的信息共享、交換。同時, 應提升在線交易能力, 激活多語種網站的在線采購和在線銷售能力。在預留的銷售信息方面, 應及時有效且盡可能完善。除此之外, 多語種網站的信息更新應與時俱進, 給企業樹立積極向上、富有活力的形象。對于大型企業而言, 還可增開海外招聘功能, 在全球范圍內招募優秀人才為企業所用。
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