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按用戶所想的那樣設(shè)計(jì)
設(shè)計(jì)師的作用是提出第三種模型，稱為表現(xiàn)模型，有時(shí)也稱為“設(shè)計(jì)師模型”。表現(xiàn)模型是用戶界面的形式。通過用戶研究、角色生成和用戶測試，設(shè)計(jì)師能夠迭代界面。目標(biāo)是盡可能接近地匹配應(yīng)用程序或網(wǎng)站的用戶心智模型。不僅體驗(yàn)將是有效的，而且界面將不可見，因?yàn)樗裼脩羲氲哪菢庸ぷ鳌?br />
混亂與整潔
設(shè)計(jì)師很容易過度使用設(shè)計(jì)風(fēng)格和技巧，在這種情況下，界面將變得混亂不堪，或者變成視覺噪聲。應(yīng)該在考慮到應(yīng)用程序或網(wǎng)站的總體目標(biāo)的情況下有目的地實(shí)現(xiàn)風(fēng)格。應(yīng)用程序的預(yù)期應(yīng)用將指示設(shè)計(jì)的風(fēng)格。例如，娛樂或教育應(yīng)用程序?qū)⒖赡鼙任淖痔幚響?yīng)用程序提供更多有趣的交互和畫面。在交互設(shè)計(jì)中，不僅界面可能變得雜亂無章，而且交互本身也可能是不必要的。看不見的設(shè)計(jì)界面不僅以用戶所想的方式工作(根據(jù)他們的心智模型),而且用戶只需要最低限度的交互以完成他們]手邊的任務(wù)。不期望他們執(zhí)行額外的步驟以及完成不相關(guān)的任務(wù)，而是只完成實(shí)際任務(wù)。避免做額外的工作，這聽上去可能很容易，但它在應(yīng)用程序和網(wǎng)站中經(jīng)常發(fā)生，甚至比我們可能意識(shí)到的還要多，因?yàn)檫@些額外的步驟是我們的許多工具所固有的。每當(dāng)用戶撞上額外的工作時(shí)，他們都要付出心理上和身體上的代價(jià)。

清理界面
界面混亂（附加工作）有許多中形式。讓我們回顧一些更常見的形式，以及它們?nèi)绾斡绊懹脩舻捏w驗(yàn)。
1.使之保持流暢
流程是用戶使用網(wǎng)站或應(yīng)用程序以完成其任務(wù)的路徑。如果可能，流程應(yīng)該不會(huì)中斷。例如，不需要用戶單擊用于確認(rèn)文件已保存或者電子郵件已發(fā)送的消息。簡單地漸隱和漸現(xiàn)消息可以完成相同的事請，并且不會(huì)阻止用戶做他們正在做的事情。
2.管理小助手
通常需要給新用戶逐步介紹應(yīng)用程序或網(wǎng)站，這稱為“熱身”。用戶被知道通過仔細(xì)規(guī)劃的體驗(yàn)。但是，如果小助手一直存在，體驗(yàn)將變得使人灰心喪氣，因?yàn)橛脩衄F(xiàn)在熟悉了網(wǎng)站，不再需要這種級別的幫助。設(shè)計(jì)師總是應(yīng)該考慮到這種問題。因?yàn)樾率植粫?huì)是永遠(yuǎn)都是新手。
3.使導(dǎo)航清晰易懂，使用一個(gè)圖標(biāo)說明按鈕的抽象功能是切入人用戶的精神框架的良好方式。不過，這需要深思熟慮，因?yàn)閳D標(biāo)在不同文化中具有不同的含義。即使在同一一種文化內(nèi)，圖標(biāo)也可能會(huì)引起混淆。鉛筆圖標(biāo)是意味著“編寫新便條”還是“編輯舊便條"?用戶應(yīng)該理解某個(gè)按鈕有什么作用，以及如果他們單擊它將會(huì)發(fā)生什么。如果按鈕與其目的之間的視覺或符號(hào)聯(lián)系并不強(qiáng)烈，那么流程將中斷。用戶將被迫通過試驗(yàn)來搞清楚它能做什么。例如，當(dāng)用戶瀏覽博客上的貼子時(shí)，他們可能遇到顯示"Next/Previous" 或"Next/Back"的鏈接。"Previous" 可能意指他們?yōu)g覽過的上一頁，而不是按時(shí)間順序排列的舊貼子。使用"OlderNewer" 則可能更清楚易懂。