網站的成敗取決于它的可用性和實用性，而不是視覺效果設計。因為點擊鼠標的是頁面訪客，他們決定了一切，“以用戶為中心”因此成為成功進行網站設計、獲取利潤的設計標準。畢竟，如果用戶無法使用某個功能，那它不如不存在。
我們不打算討論具體操作細節(比如，搜索框應該放在哪里)，因為很多文章都已經對此有過描述;相反，我們會聚焦在網站設計的核心原則、啟發式方法和入門上一如果這些方 法運用得當，就能啟發出更高級、更成熟的設計方案, 簡化網頁信息的獲取過程。
為了正確使用這些原則，我們首先需要明白用戶是如何與網站互動的，他們如何思考，以及用戶行為的基本模式是怎樣的。
基本上，用戶的上網習慣與商店里的消費者行為并無二致。訪客瀏覽每個新頁面，大致看一看文字，點擊進入首先符合他們個人趣味或者與他們所需要的東西大致相符的鏈接。事實上，頁面上很多內容他們看都不看一眼。多數用戶會選擇搜索有趣(或有用)而且可以點擊的信息，只要發現那些差不多的信息，他們就會點擊。如果新網頁無法滿足用戶預期，他們會，點擊返回鍵，然后繼續重新搜索。
戶提供高質量的內容，那么他們會愿意與網頁上的廣告和網站界面的設計和睦共處。這也是為什么這么多年來，一些設計雖然不那么出色，但是內容很有含金量的網站能夠有很高訪問量的原因。相比用來做陪襯的視覺設計，內容顯然是重點。
審視網頁的時候，用戶們會查找一下固定點或者錨點，而后通過它們了解整個頁面內容。
這個原則非常簡單，即如果一個網站無法滿足用戶的預期，那么網站設計師的任務可能就失敗了，這個公司則會遭受損失。
用戶不會去尋求一個最優方法來查找他們所需要的信息，也不會線性掃視網頁，按順序從一個版塊瀏覽到另一個版塊。相反，用戶很容易滿足，他們會選擇遇到的第一個合理選項。只要一找到能實現預期目標的鏈接，他們很可能就會立即點擊進去。選擇最優選項很難，而且很耗費時間，而找到差不多合心意的則高效很多。
多數情況下，用戶的瀏覽習慣比較隨意并不會照著設計師的意思走。根據Steve Krug (其作品有《妙手回春一網站可用性測試及優化指南》)的觀點，這里面最根本的原因在于，用戶對設計者的出發點并不在意。“我們一旦找到能解決問題的東西，就會使用它。至于那些東西是如何工作的，這一點我們無所謂，只要可以使用就好。如果你的受眾喜歡廣告牌那種設計，那你就得去設計優秀的廣告牌。
用戶希望能夠在依賴網頁獲取信息的同時控制自己的瀏覽器。比如，他們不歡迎意外彈出來的新窗口，而且他們希望能夠一點擊“返回“按鈕就回到剛剛所在的頁面。因此，千萬別讓鏈接在新的窗口打開！
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別讓訪客思考
根據Steve Krug可用性定律，網頁應該簡潔直觀。創建網站時，你必須得避開那些會令人疑惑的地方，也就是需要訪客深思熟慮、權衡利弊之后才能做的決定。
如果導航欄和網站結構都不是很直觀，人們的疑問就會增多，這更增加了訪客對系統如何操作以及怎樣從A點移至B點的理解難度。一個清晰的網頁結構、中規中矩的視覺呈現和容易辨認的鏈接，這些能幫助訪客掌握實現目標的方法。
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別考驗訪客的耐心
無論是什么項目，當你向訪客提供一些服務或工具時，你需要盡量把對他們的要求最小化。嘗試服務時，需要訪客付出得越少，就越可能吸引隨機訪客真正去嘗試它。初次到訪的訪客愿意嘗試這個服務，而不會為了一個以后完全不可能用到的賬號去填寫冗長的表格進行注冊。讓訪客自行探索這個網站，發現你提供的服務，而不是逼著他們留下個人信息。為了測試網站性能而強迫訪客輸入他們的電子郵箱地址是不合理的。
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抓住用戶的眼球
因為網站會提供靜態和動態的內容，有些用戶界面就會比其他的更吸引人。顯然，圖片比文字更能抓住人的眼球—就好比加粗的句子要比正常的文字要更加引人注意。
人類的眼睛是個高度非線性設備，網站訪客可以立即識別邊緣、模式和運動，這就是為什么視頻廣告尤其煩人、極度分散注意力。但從市場角度而言，它們的確很好地抓住了用戶的眼球。
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盡量使特征明顯
現代網站設計常常因為其配上大按鈕的、搶眼的用戶指引方式一“第一 步第二步三步完成” 而遭受口水。但從設計角度來看，這些元素其實并沒有拖后腿。相反，這些指令非常有效，它們以一種相當簡單便捷的方式引導用戶將網站內容盡收眼底。
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有效書寫
由于網站和紙質內容的差異，根據用戶個人偏好以及瀏覽器習慣來調整書寫風格就顯得很有必要。用戶會忽略宣傳性的文字，跳過沒有圖片或者粗體字、斜體字標記出關鍵詞的冗長的文字塊，嘩眾取寵的文字也會被忽視。
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