手機(jī)網(wǎng)站建設(shè)行政生態(tài)學(xué)視角下政務(wù)網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)狀分析
日期 : 2021-02-18 22:36:50
行政生態(tài)學(xué)視角下政務(wù)網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)狀分析。政府網(wǎng)站在建設(shè)過程中設(shè)定了全流程的功能模板，包括政務(wù)信息發(fā)布、公共服務(wù)供給、信息交流反饋等。但是部分政府網(wǎng)站在推動(dòng)網(wǎng)站功能實(shí)現(xiàn)的同時(shí)，單純促進(jìn)政府信息化建設(shè)，忽略了以人為本的服務(wù)理念，分類模式較孤立，未能實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)的交互性和便利性，沒有真正從公民的實(shí)際需求出發(fā)。根據(jù)調(diào)查顯示，我國(guó)約有33.3%的政府網(wǎng)站在具體使用中效能較為低下[4]。部分政府網(wǎng)站的建設(shè)如同簡(jiǎn)單的模板復(fù)制，一味追求技術(shù)層面的完善，忽視了政府網(wǎng)站建設(shè)中最為重要的人本思想，不能將當(dāng)?shù)卣膶?shí)際情況、民眾的具體需求和網(wǎng)站的功能建設(shè)有針對(duì)性地結(jié)合起來，造成了民眾在使用過程中實(shí)際問題得不到解決，政府網(wǎng)站建設(shè)浮于形式。
針對(duì)目前政府網(wǎng)站的信息發(fā)布工作，結(jié)合民眾的使用反饋，可以分析其存在的幾點(diǎn)問題。首先是信息發(fā)布不及時(shí)不全面，政府網(wǎng)站未能把握住信息的時(shí)效性特點(diǎn)，不能準(zhǔn)確預(yù)估民眾的實(shí)際需求，在網(wǎng)站信息的豐富度層面較為薄弱。同時(shí)，政府網(wǎng)站信息的整合能力較低，政策解讀能力不夠契合民眾實(shí)際。2020年4月，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局組織開展2020年政府網(wǎng)站的相關(guān)檢測(cè)工作，著重提到了部分網(wǎng)站政策解讀類欄目的設(shè)立沒有按照既定要求，與政策文件之間的雙向關(guān)聯(lián)程度不高。以重慶市為例，重慶市林業(yè)局門戶網(wǎng)站的空白欄目數(shù)達(dá)到5個(gè)，網(wǎng)站內(nèi)容更新不及時(shí)[5]。網(wǎng)站本身只是單純地發(fā)布信息，對(duì)于關(guān)聯(lián)信息的牽引整合能力不足，用戶在網(wǎng)站進(jìn)行信息檢索期間，無法迅速得到其需要的信息，煩冗無序的檢索結(jié)果大大增加了用戶的時(shí)間成本。信息無效性降低了政府網(wǎng)站作為官方平臺(tái)在民眾心中的地位，政府效能隨之降低，政府公信力也受到影響。
政府網(wǎng)站作為政府與民眾進(jìn)行交流的窗口，應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)溝通，但是縱觀當(dāng)前政府網(wǎng)站的建設(shè)實(shí)況，大部分政府網(wǎng)站在一定程度上仍然只是作為一個(gè)單向的信息發(fā)布平臺(tái)，未能實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)交互的效果。調(diào)查顯示超過50%以上的政府網(wǎng)站能夠較好實(shí)現(xiàn)公共事務(wù)的在線辦理，但是在互動(dòng)交流方面并不盡如人。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局辦公室就2020年第二季度政府網(wǎng)站檢查情況的結(jié)果，提出部分網(wǎng)站還存在政民交流模塊ID認(rèn)證未達(dá)成一致、快捷登錄技術(shù)未成功的問題。以陜西省為例，在全省182家政府網(wǎng)站進(jìn)行簡(jiǎn)單常見問題咨詢信件測(cè)試，結(jié)果顯示，有102家政府網(wǎng)站能夠及時(shí)回復(fù)，5家政府網(wǎng)站未及時(shí)回復(fù)，70家政府網(wǎng)站未回復(fù)，5家政府網(wǎng)站咨詢留言欄目功能不可用。民眾只能通過有限的渠道，諸如意見投訴、信箱留言等方式，向政府相關(guān)部門反映問題，且政府網(wǎng)站后臺(tái)對(duì)于問題的解決效率并不高，這對(duì)于服務(wù)型政府的建設(shè)無疑是一種阻礙。政府不能對(duì)民眾的需求做出合理的回應(yīng)，政府和民眾的互動(dòng)便不能得到提升。無論原因是技術(shù)水平的限制還是服務(wù)能力的擱淺，對(duì)電子政務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展都是十分不利的。
針對(duì)目前政府網(wǎng)站的信息發(fā)布工作，結(jié)合民眾的使用反饋，可以分析其存在的幾點(diǎn)問題。首先是信息發(fā)布不及時(shí)不全面，政府網(wǎng)站未能把握住信息的時(shí)效性特點(diǎn)，不能準(zhǔn)確預(yù)估民眾的實(shí)際需求，在網(wǎng)站信息的豐富度層面較為薄弱。同時(shí)，政府網(wǎng)站信息的整合能力較低，政策解讀能力不夠契合民眾實(shí)際。2020年4月，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局組織開展2020年政府網(wǎng)站的相關(guān)檢測(cè)工作，著重提到了部分網(wǎng)站政策解讀類欄目的設(shè)立沒有按照既定要求，與政策文件之間的雙向關(guān)聯(lián)程度不高。以重慶市為例，重慶市林業(yè)局門戶網(wǎng)站的空白欄目數(shù)達(dá)到5個(gè)，網(wǎng)站內(nèi)容更新不及時(shí)[5]。網(wǎng)站本身只是單純地發(fā)布信息，對(duì)于關(guān)聯(lián)信息的牽引整合能力不足，用戶在網(wǎng)站進(jìn)行信息檢索期間，無法迅速得到其需要的信息，煩冗無序的檢索結(jié)果大大增加了用戶的時(shí)間成本。信息無效性降低了政府網(wǎng)站作為官方平臺(tái)在民眾心中的地位，政府效能隨之降低，政府公信力也受到影響。
政府網(wǎng)站作為政府與民眾進(jìn)行交流的窗口，應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)溝通，但是縱觀當(dāng)前政府網(wǎng)站的建設(shè)實(shí)況，大部分政府網(wǎng)站在一定程度上仍然只是作為一個(gè)單向的信息發(fā)布平臺(tái)，未能實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)交互的效果。調(diào)查顯示超過50%以上的政府網(wǎng)站能夠較好實(shí)現(xiàn)公共事務(wù)的在線辦理，但是在互動(dòng)交流方面并不盡如人。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局辦公室就2020年第二季度政府網(wǎng)站檢查情況的結(jié)果，提出部分網(wǎng)站還存在政民交流模塊ID認(rèn)證未達(dá)成一致、快捷登錄技術(shù)未成功的問題。以陜西省為例，在全省182家政府網(wǎng)站進(jìn)行簡(jiǎn)單常見問題咨詢信件測(cè)試，結(jié)果顯示，有102家政府網(wǎng)站能夠及時(shí)回復(fù)，5家政府網(wǎng)站未及時(shí)回復(fù)，70家政府網(wǎng)站未回復(fù)，5家政府網(wǎng)站咨詢留言欄目功能不可用。民眾只能通過有限的渠道，諸如意見投訴、信箱留言等方式，向政府相關(guān)部門反映問題，且政府網(wǎng)站后臺(tái)對(duì)于問題的解決效率并不高，這對(duì)于服務(wù)型政府的建設(shè)無疑是一種阻礙。政府不能對(duì)民眾的需求做出合理的回應(yīng)，政府和民眾的互動(dòng)便不能得到提升。無論原因是技術(shù)水平的限制還是服務(wù)能力的擱淺，對(duì)電子政務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展都是十分不利的。
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