小程序以無需下載即用即走的特點(diǎn)迅速打動(dòng)用戶的心，便捷的操作更快融入到生活的方方面面縮短用戶使用途徑提高用戶使用感的同時(shí)，對(duì)于商家做好用戶留存也同樣提出來更加高的要求，定位于即用即走場(chǎng)景的小程序，要求商家要提高自身小程序的自身的價(jià)值能夠?yàn)橛脩艚鉀Q切實(shí)的問題，除了過硬的本身小程序質(zhì)量之外同時(shí)也需要有效的運(yùn)營。小程序作為去中心化的產(chǎn)品雖然背靠微信11億月活流量，引流和獲客在微信生態(tài)系統(tǒng)具有得天獨(dú)厚的條件，但是如何維持小程序的留存率依舊是非常多小程序運(yùn)營者關(guān)心并急需解決的問題。
提高自身運(yùn)營能力
小程序能夠幫助用戶更加便捷得解決問題是有目共睹的特點(diǎn)，但是小程序能夠?yàn)橛脩籼峁┑膬r(jià)值還是具有局限性，小程序不是做完發(fā)布之后就會(huì)有源源不斷的用戶來的，即使剛推出的小程序符合市場(chǎng)的需求能夠得到用戶的認(rèn)可正處于產(chǎn)品生命周期的引入期成長期，消費(fèi)者逐漸接受了我們的小程序并且在小程序市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)，具有較高的用戶活躍度和忠誠度但是如果不能長期給用戶新的體驗(yàn)，很容易我們的小程序在同行競(jìng)爭(zhēng)中失去優(yōu)勢(shì)那么用戶的流失也就是早晚的事情。因?yàn)橐粋€(gè)強(qiáng)大的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)對(duì)于小程序來說非常重要的。
除此之外商家還可以利用小程序豐富的插件功能通過營銷活動(dòng)的進(jìn)行提高用戶的復(fù)購率和品牌粘度。比如拼團(tuán)、砍價(jià)、秒殺等等活動(dòng)，都可以看快速促活用戶有效提升用戶的復(fù)購率從而減少小程序用戶的流失。
完善會(huì)員管理的建設(shè)
通過小程序搭建一個(gè)會(huì)員管理系統(tǒng)可以有效提高用戶的粘度。給予會(huì)員更多的福利支持加強(qiáng)商家與用戶之間的聯(lián)系提高用戶離開的成本也能降低用戶流失率。
通過小程序的積分商城可以提高用戶對(duì)于小程序的粘度。引導(dǎo)用戶簽到獲得積分，幫助用戶養(yǎng)成每天打開小程序的習(xí)慣。消費(fèi)獲得積分則可以搭建更具持續(xù)性的消費(fèi)閉環(huán)為用戶第二次消費(fèi)做積累。引導(dǎo)用戶通過分享給好友獲得積分，可以利用用戶自身的社區(qū)渠道輕松實(shí)現(xiàn)拓客。將獲得的積分兌換成獎(jiǎng)勵(lì)，給用戶一種“付出馬上有收獲”的占便宜的心理。
通過會(huì)員儲(chǔ)值的方式也能起到很好的用戶留存的效果。給優(yōu)質(zhì)用戶發(fā)放具有一定權(quán)益和優(yōu)惠力度的會(huì)員卡，提高會(huì)員卡本身的價(jià)值讓用戶因?yàn)闀?huì)員卡的價(jià)值為提高了用戶粘度。儲(chǔ)值則是以充多少送多少的方式讓用戶先將錢預(yù)存到我們這里，在余額還沒有消費(fèi)完之前用戶因?yàn)樽约豪娼壎ǖ轿覀冞@邊會(huì)難以離開，對(duì)于留存用戶也具有非常好的效果。
在微信系統(tǒng)搭建自身產(chǎn)品矩陣
依附微信系統(tǒng)發(fā)展起來的除了小程序還有我們的公眾號(hào)，結(jié)合小程序、公眾號(hào)、社群，商家可以更近一步做好與用戶之間關(guān)系。對(duì)于中小商家而言做出一款獨(dú)一無二同行競(jìng)品不能與之匹敵的小程序是具有非常大的挑戰(zhàn)的。那么在同質(zhì)化產(chǎn)品非常嚴(yán)重的情況下用戶使用同行的小程序而快速流失的難題怎么才能解決呢？公眾號(hào)+社群可以幫助商家打破這一困局。
微信公眾號(hào)的內(nèi)容推送一方面可以為小程序引流，另一方面可以在留存上做得更好。將我們營銷活動(dòng)的開展通過公眾號(hào)傳達(dá)給用戶，可以起到召回用戶的作用。而公眾號(hào)產(chǎn)出的優(yōu)質(zhì)垂直的內(nèi)容可以幫助用戶更好地理解我們的產(chǎn)品和服務(wù)。
提高自身的品牌知名度
在同行競(jìng)爭(zhēng)中打價(jià)格戰(zhàn)是最損人不利己的行為，一方面降低了在用戶心中心理價(jià)位，另一方面很容易就回不來本。滿足用戶的差異化需求提高自身產(chǎn)品的品牌區(qū)隔度同樣也能夠留住用戶。尋找自身差異化的優(yōu)勢(shì)針對(duì)用戶需求進(jìn)行品牌的改造提高在用戶心中的認(rèn)可度。從用戶體驗(yàn)出發(fā)多站在用戶角度思考問題，在營銷文案、小程序界面、產(chǎn)品文案、售后服務(wù)等方面保持品牌自身的特點(diǎn)。
通過長期的積累塑造自身的品牌雖然具有較高的成本和較長的運(yùn)營時(shí)間，但是對(duì)于商家來說提高品牌知名度對(duì)于長期的發(fā)展具有非常重要的意義，不用商家犧牲自身利益同樣可以收獲一大批忠實(shí)的用戶。
