同樣地，網(wǎng)站上的信息越多，也越需要組織和整理。找尋信息是用戶訪問(wèn)網(wǎng)站的重要目的之一。信息的分類與組織是設(shè)計(jì)一個(gè)網(wǎng)站的基礎(chǔ)。不能順利找到所需信息，是非常影響用戶體驗(yàn)的。對(duì)于那些以信息查詢?yōu)楹诵臉I(yè)務(wù)的網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，信息的組織與分類更為重要。我們可以根據(jù)邏輯習(xí)慣對(duì)信息進(jìn)行分類，也可以直接去探究用戶的想法。總之，設(shè)計(jì)師需要合理組織網(wǎng)站所要承載的信息，幫助用戶找到他們真正想要的東西。
● 邏輯歸類
我們可以使用人們?cè)谏钪惺煜さ姆诸愡壿媽?duì)內(nèi)容進(jìn)行組織
比如，在生活中，要買一件男士T恤，會(huì)首先找到商場(chǎng)賣男裝的樓層，再找到店鋪中擺放上衣的區(qū)域去挑選 恤。在電子商務(wù)網(wǎng)站對(duì)商品進(jìn)行組織時(shí)，同樣采用了這種 “男裝>上裝>T恤" 的分類方式，如圖6-2所示。如果分類方式改成 "上裝>男裝>T恤"，你會(huì)不會(huì)覺(jué)得怪怪的呢? 不符合邏輯習(xí)慣的分類很容易把用戶弄糊涂 。
我們還可以將物品按照生活中常見(jiàn)的用途、品類、形狀、顏色、材料、品牌等進(jìn)行分類，通過(guò)數(shù)字、字母、時(shí)間等進(jìn)行標(biāo)識(shí)。
比如，一個(gè)玩具網(wǎng)站可以從適用年齡、玩具類別、特點(diǎn)、品牌幾個(gè)方面，對(duì)玩具進(jìn)行組織分類，如圖6-3所示。
● 卡片分類
卡片分類是另一種有效的組織信息的方法，可以設(shè)計(jì)出符合用戶心智模型的信息架構(gòu)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，卡片分類就是邀請(qǐng)用戶 "把類似的東西放在一起 "。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的初級(jí)階段，利用卡片分類可以知道用戶對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容的期望，為信息架構(gòu)的搭建提供依據(jù)。對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行改版時(shí)，卡片分類可以檢驗(yàn)現(xiàn)有的信息結(jié)構(gòu)是否合理，對(duì)新版本的改進(jìn)提供有效幫助。
卡片分類的方法簡(jiǎn)單易行。首先準(zhǔn)備好剪裁過(guò)的卡片或便簽紙，將需要分類的信息寫(xiě)在卡片上，然后組織招募到的志愿者對(duì)卡片進(jìn)行分類。志愿者最好是與網(wǎng)站設(shè)計(jì)不相關(guān)的人員。在用戶進(jìn)行分類時(shí)，設(shè)計(jì)師和用戶研究員可以觀察用戶的分類過(guò)程，以及他們對(duì)標(biāo)簽含義的理解。最后，需要對(duì)卡片分類的結(jié)果進(jìn)行分析。數(shù)據(jù)量少的情況下，可以直接在白板上分析分類的情況，或拍照記錄數(shù)據(jù)。如果數(shù)據(jù)量龐大，也可以使用專門的數(shù)據(jù)分析軟件，如IBM EZSortCardZort.WebSort等。
卡片分類一般可分為2類: 開(kāi)放式和封閉式
開(kāi)放式: 開(kāi)放式的卡片分類會(huì)給用戶足夠的自由度來(lái)進(jìn)行信息歸類。設(shè)計(jì)師將完全打亂的卡片分發(fā)給用戶，用戶可以完全自由地決定把卡片分為幾組、每組有多少?gòu)埧ㄆ?。最后再由用戶為分好組的卡片命名。開(kāi)放的方式給了用戶極大的發(fā)揮空間。設(shè)計(jì)師可能會(huì)得到更加豐富的分類結(jié)果，如圖6-4所示。但對(duì)于內(nèi)容復(fù)雜、信息量龐大的網(wǎng)站，開(kāi)放式的分類方法可能會(huì)使結(jié)果變得不可控。
封閉式: 網(wǎng)站制作設(shè)計(jì)師首先會(huì)將導(dǎo)航的架構(gòu)設(shè)計(jì)好，確定出導(dǎo)航的個(gè)數(shù)和名稱，再將屬于這些類目的卡片分發(fā)給用戶，讓用戶根據(jù)自己的期望，把卡片歸類在不同的導(dǎo)航分類下。如果有些卡片用戶不知道該將它分到哪個(gè)類目下，可以將它拿出來(lái)，所有卡片不一定要全部分完。封閉式的分類更利于掌控，可以用于對(duì)信息設(shè)計(jì)的結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證的階段，如圖6-5.圖6-6所示。
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