歷史發展就是一個社會關系不斷密切化的過程。過去的消費者以點的形式存在，企業通過不斷聚集“點”來做生意。多樣性的互聯網平臺讓人與人之間的聯系空前緊密，當今的用戶以網的形式存在。現實中的我們可能是分散的，比如我在北京，你在西寧，他在海口；互聯網平臺上的我們卻是天涯若比鄰，都在一個社交圈子里。媒體的社會化推動了互聯網用戶的分化組合。一個個不同類型的社交圈子編織成了一道道無形的大網，將天南海北的消費者連成一片。想當初，許多人以為線上與線下是兩個涇渭分明的世界，然而，互聯網終端的普及與社會化媒體的出現，使得人們幾乎把現實世界中的人際關系完全復制到了虛擬的互聯網世界，兩個世界被打通了，線上平臺與線下門店一體化的020商業模式就是這樣產生的。既然用戶以社交關系網的形式存在，那么企業自然要針對“網”來做生意。社會化商業時代已經降臨，社會化營銷方興未艾。
社會化營銷主要是通過社會化媒體來進行的，其主要特征是社交與營銷同步，服務即營銷。前面提到企業的增值服務既是做生意，也是養人情。社會化營銷的核心精神正是大打人情牌，與用戶友好互動，共同構成一個集社交、營銷、娛樂為一體的朋友圈子。
互聯網時代催生的不只是T界的英雄，還有傳統行業中的嘗鮮者。無論是傳統行業的創業者，還是互聯網行業的大佬，都認為用互聯網思維改造傳統行業是一條必走的道路。
傳統行業最頭痛的問題不是產品缺乏科技含量，而是用戶以點的形式存在，一些本小利薄的生意想要發展起來很不容易。例如，在北京賣煎餅果子的小推小店多如牛毛，每個煎餅果子大約賣5元，一天能賣200張就了不得了。為了增加客流量，煎餅果子推通常在人流量較大的區域，但這依然無法改變用戶呈點狀分布的問題。黃太吉煎餅果子店的出現讓人們大跌眼鏡。北京國貿建外SOHO西區的黃太吉門店不過20平方米的面積，只有13個座位。雙蛋基本款煎餅果子售價9元，比外面的小推貴，但黃太吉每天大約能賣出上千張各式煎餅果子。除了煎餅果子外，門店還賣無礬手工油條、秘制鹵汁豆腐腦、現磨醇豆漿等飲食，直到半夜2點才打烊。2013年11月，黃太吉的月銷售額居居然超過了100萬，市場估值更是高達1個億，黃太吉一躍成為國內煎餅果子行業的第一品牌。
其實，黃太吉的創立者只是用互聯網思維抓住了互聯網經濟中的商機罷了。進一步說，煎餅果子行的狀元，是被社會化營銷喂大的。截止到2014年10月31日，黃太吉的新浪官方微博(ID:黃太吉傳統美食)的粉絲量為118431。這個數字對于粉絲量動輒幾十萬甚至上百萬的大公司來說并不算什么，但對于黃太吉這種餐飲店而言已經足夠了。況且，社會化營銷最重要的不是流量，也不是粉絲數，而是轉化率，即線上粉絲轉化為忠實用戶的比例。
粉絲經濟自然是粉絲越多越好，問題是許多企業空有粉絲在網上助威吶喊，但粉絲們愿意掏錢購買該企業產品的卻只有一小部分。轉化率太低，形不成規模效應，這就是玩粉絲經濟不一定能紅火的根本原因。解決之道，還得看社會化營銷的力度。黃太吉自從2012年7月28日創立以來，廣告其實打得不多，主要還是靠用戶的口碑傳播來完成人氣的原始積累。“黃太吉傳統美食”上的每一條微博，都是企業創始人親自回復的。通常網友發的評論，在兩三分鐘后就能得到簡要的回復。老板親自做客服，在電子商務盛行的今天不是稀罕事。但能堅持與用戶保持友好而熱情的互動，這需要企業對“一切以用戶為中心”的互聯網思維抱有堅定的信仰。
許多用戶初次接觸黃太吉，并不是湊巧吃到了建外 SOHO那家門店的煎餅果子，而是對“黃太吉傳統美食官博君”(互聯網上對官方營銷號客服人員的昵稱)產生了興趣。久而久之，用戶在好奇心的驅使下光臨黃太吉，一吃就成了熟客老友。
就這樣，經過不斷投入大量精力與消費者進行及時而平等的互動，黃太吉沒打什么廣告就已經形成了固定的消費群體。公司做到了讓用戶以網的形式存在，故而經濟效益與品牌影響力遠超同行的想象。
其實，黃太吉的產品并沒達到驚世駭俗的境界，甚至有不少人認為黃太吉煎餅果子味道一般，全靠老板搞微博銷來刷人氣。然而，這些吐槽恰恰說明黃太吉在社會化營銷上的成功。
可以說，黃太吉真正打動消費者的地方，是各種人性化服務帶來的愉悅用戶體驗。
移動互聯網時代，沒有WiFi讓人難以忍受，黃太吉在店內設有免費WiFi，并處處寫有關于如何上網分享的提示。建外SOHO店沒有停車場，于是黃太吉替消費者想了三種不會被警察叔叔開罰單的停車攻略。萬一不幸收了罰單，祝賀你，服務員會免費贈送一杯南瓜羹。最有趣的是，黃太吉還跨界搞起了“洗車人行動”，在店內達到一定消費標準，就提供一次免費洗車服務。
社會化商業時代，企業應當妥善經營自己的用戶關系網。不少企業也信奉“用戶至上”原則，在營業區域內為用戶提供許多增值服務，然而，當用戶走出店門，增值服務也就到此為止了。
這是一個明顯的誤區。
要知道，社會化媒體已經打通了線上線下，互聯網平臺的社交圈成員不分東西南北，企業的人性化服務如果還分為門內和門外的話，只能說是沒有徹底貫徹互聯網的用戶思維。而追求強關系的社會化營銷模式，更是忌諱這種自縛手腳的行為。
在互聯網經濟日益發達的今天，用戶只有以網的形式存在，才能為企業帶來最大的效益。互聯聯網的人性化增值服務，應當超越店門的阻隔，讓用戶無論身在何處都能享受到良好的用戶體驗。唯有這樣，企業才能把自己的用戶納入牢固的“網”中，維持長期友好互動，并通過他們進一步挖掘新的用戶。
總之，在社會化商業時代，企業營銷的主要任務就是想盡一切辦法編織自己的用戶關系網，并讓這個社會化網絡不斷擴展延伸。
正如黃太吉官方微博上的簡介“良心料，老味道”，網站制作企業若能堅持用人情味打動用戶，社會化營銷基本上就能進展順利。
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