1、 從用戶角度出發
諾曼在《設計心理學》一書中就提出了“你在使用某物品時遇到麻煩, 那不是你的錯, 而是設計出了問題。”在使用讓人產生挫折感的網頁時, 那不是用戶的錯, 而是網頁設計的交互性出了問題。
從情感化角度出發, 諾曼的另一理論也證明了使用戶受挫的網頁設計原因。設計的水平有三個層次, 本能的、行為的和反思的。
首先作為網頁設計, 要滿足用戶在操作過程中可以以本能的反應來進入下一步操作。例如, “確定”或“下一步”這類按鍵常常設置在“返回”“取消”鍵這類否定性按鍵的左邊, 如果突然調換了順序, 那會造成用戶下意識操作后的錯誤, 因此而產生錯誤操作或重新操作則增加了挫折感。
其次, 要在行為層面進行設計。研究表明, 通常用戶打開網頁之后不會仔細閱讀每個文字、思考每張圖片的含義。通過眼動測試儀觀察, 用戶只在每個頁面上瞥上一眼, 眼光無順序的掃過一些文字, 然后點擊第一個令他們感興趣的鏈接。所以, 網頁的設計中, 要深入研究用戶的行為再來設計。當為惜時如金的商務人士設計, 卻未對其人群的行為及特殊性進行研究, 結果可能導致該人群產生的挫折感轉為憤怒, 因此徹底放棄該產品。
再次, 反思的層面, 是比較高深的層面, 但是, 對于一些娛樂、藝術或公益等網頁的制作中, 就要特別注意反思的層面。反思通過上下文相關聯構成人的聯覺, 這使得網頁的設計更加有意思, 引發引人入勝、支持創造力、有趣、激勵、情感上滿足等等感受。
2、從交互設計角度出發
交互設計的兩個目標是, 可用性和用戶體驗。
首先可用性目標有幾重標準:能用、好用、愛用。結合情感化設計的三大層次, 能用的設計滿足了本能需求;好用的設計更關注用戶行為;使用戶愛用則有關注了深層需求。使人心情愉悅明朗甚至引人入勝, 才能實現愛用這個設計高度。
另一個目標是用戶體驗, 最差的用戶體驗是引發了用戶不知道該“做什么”的挫折感。可以從以下兩個方面證明上述判斷。
第一, 從用戶心理來說, 相較傳統媒體, 互聯網信息量太多, 獲取信息的方式太快, 用戶內心普遍存在潛在焦慮。如果網頁設計時不但沒有緩解焦慮, 反而讓他們在焦慮之上更加受挫, 顯然糟糕。
第二, 從媒介特性來看, 從傳統媒體用戶獲得的是信息本身, 得到“是什么”的體驗;而互聯網上, 用戶看到的不只是信息本身, 更重要的是超鏈的存在, 使用戶更關注下一步“做什么”。
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