企業(yè)建網(wǎng)站政府網(wǎng)站的辦事服務(wù)和互動交流
日期 : 2021-02-19 20:55:13
政府網(wǎng)站的辦事服務(wù)和互動交流。辦事服務(wù)包括注冊用戶數(shù)、辦件量、是否發(fā)布服務(wù)事項目錄、政務(wù)服務(wù)事項數(shù)量及可全程在線辦理政務(wù)服務(wù)事項數(shù)量。因省直單位網(wǎng)站都已整合到省政府門戶網(wǎng)站群，辦事人員使用省政府門戶網(wǎng)站統(tǒng)一平臺注冊，因此“注冊用戶數(shù)”作為分析指標(biāo)，本文選取后四項指標(biāo)進行辦事服務(wù)能力分析。在辦件量方面，經(jīng)統(tǒng)計全省辦件總數(shù)為20043980，其中自然人辦件量19899290，法人辦件量144712，辦件量最多省直單位為省公安廳、省人社廳、省教育廳及省市場監(jiān)督管理局，4家省直單位辦件量占辦件量總數(shù)的比重為99.17%。
在是否發(fā)布服務(wù)事項目錄方面，有9個省直單位的門戶網(wǎng)站未發(fā)布服務(wù)辦事目錄，占比23.7%。經(jīng)計算省直單位門戶網(wǎng)站可全程在線辦理事項數(shù)量占事項總數(shù)量比后，發(fā)現(xiàn)有24個省直單位的門戶網(wǎng)站可實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項全程在線辦理，但有29個省直單位的門戶網(wǎng)站可全程在線辦理事項數(shù)量占事項總數(shù)量比重低于50%。可見，省直單位門戶網(wǎng)站雖提供“全程在線”辦事服務(wù)，但實質(zhì)上可全程辦理事項很少。
互動交流包括留言辦理、是否使用統(tǒng)一平臺、在線訪談、是否提供智能問答及征集調(diào)查。經(jīng)分析省直部門網(wǎng)站留言辦結(jié)率（指辦結(jié)留言占收到留言的比率）得出：除未收到網(wǎng)民留言的7家省直單位外，其他31家省直單位門戶網(wǎng)站的網(wǎng)民留言辦結(jié)率都超過95%。可見，省直單位都很重視與網(wǎng)民的互動交流工作。31個省直單位的門戶網(wǎng)站網(wǎng)民留言平均辦理時間為4.45天，除未收到網(wǎng)民留言外，留言平均辦理時間最短為1.6天，最長為15天。可見，省直單位在網(wǎng)民留言辦理工作效率上存在較大差異，應(yīng)當(dāng)進一步提高辦事效率，縮短留言辦理時限。
在是否發(fā)布服務(wù)事項目錄方面，有9個省直單位的門戶網(wǎng)站未發(fā)布服務(wù)辦事目錄，占比23.7%。經(jīng)計算省直單位門戶網(wǎng)站可全程在線辦理事項數(shù)量占事項總數(shù)量比后，發(fā)現(xiàn)有24個省直單位的門戶網(wǎng)站可實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項全程在線辦理，但有29個省直單位的門戶網(wǎng)站可全程在線辦理事項數(shù)量占事項總數(shù)量比重低于50%。可見，省直單位門戶網(wǎng)站雖提供“全程在線”辦事服務(wù)，但實質(zhì)上可全程辦理事項很少。
互動交流包括留言辦理、是否使用統(tǒng)一平臺、在線訪談、是否提供智能問答及征集調(diào)查。經(jīng)分析省直部門網(wǎng)站留言辦結(jié)率（指辦結(jié)留言占收到留言的比率）得出：除未收到網(wǎng)民留言的7家省直單位外，其他31家省直單位門戶網(wǎng)站的網(wǎng)民留言辦結(jié)率都超過95%。可見，省直單位都很重視與網(wǎng)民的互動交流工作。31個省直單位的門戶網(wǎng)站網(wǎng)民留言平均辦理時間為4.45天，除未收到網(wǎng)民留言外，留言平均辦理時間最短為1.6天，最長為15天。可見，省直單位在網(wǎng)民留言辦理工作效率上存在較大差異，應(yīng)當(dāng)進一步提高辦事效率，縮短留言辦理時限。
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