微信公眾號運營的核心就是幫企業或個人自媒體打造屬于自己的品牌。是打造品牌,在運營公眾號之前就需要經過詳細而周密的規劃,然后步步為營公眾號代表著企業或個人的形象,在營銷宣傳方面發揮著不可替代的作用,所以運營者不能急于求成、盲目跟從,首先要明確自己的定位,起一個好名字。選擔大于努力,思路對了,接下來運營起來就順利多了。本章我們一起來了解公眾目的規劃與取名技巧。
- 需求定位:解決什么需求
- 招商銀行、 名養生、深度茶葉的需求定位
(1)招商銀行
截至2016年初,招商銀行信用卡微信公眾號的粉絲數已經突破2000萬,高居銀行類微信公眾號榜首,堪稱最成功的微信公眾號案例。盡管招商銀行運營微信公眾號具有先天的優勢,但是他們對于公眾號的需求定位是相當重視的。招商銀行通過調查發現,招商銀行卡的用戶中有高達70%的人都在用微信,這是一個非常高的融合點。另外,招商銀行考慮到自身存在的服務不及時、不能同時處理大量客戶的咨詢以及電子賬單的反饋等問題,而恰巧微信公眾號具備這樣的先天優勢可以幫助招商銀行解決這些問題,因此招商銀行選擇了使用微信公眾平臺來解決問題,滿足用戶需求。
(2)名山養生
名山養生的功能性定位非常清晰,也就是說,只要是對養生有需要的人都是他們的受眾,既可以是老人,也可以是年輕人;既可以是女人,也可以是男人。重視養生的人本就沒有- -個明確的人群,因為每個人對自己的健康重視程度不同,而且與財富和自身的健康狀況關系不大。在需求定位明晰的情況下,名山養生的內容基本.上都是有“飲食、健身、修性”作用,并且深具養生功效的精華資訊或方法。
(3)深度茶葉
深度茶葉的定位屬于行業性需求定位。也就是說,深度茶葉每天要迎合的就是茶葉行業的人以及他們對重點茶業資訊、茶文化以及茶界活動與動向的關注。因此,深度茶葉在做有趣的茶業資訊的同時,始終堅守著茶業新聞資訊這塊陣地,每天都有茶界新動態。深度茶葉有第一茶葉網這 個國內業界最大茶葉門戶的背景,這為深度茶葉滿足粉絲的需求提供了有利條件。
- 先看用戶需求,再看公眾號定位
與微信主打社交不同,微信公眾號強調為粉絲提供服務。比如,每天推送簡單的一句笑話,或者行業大佬分享經驗,又或者是提供優惠券、旅游信息的咨詢等。這些公眾號的立足之本都是切實為用戶提供幫助、滿足用戶需求的,也只有這樣的微信公眾號才能留住用戶,持久發展并且企業為企業帶來效益。
公眾號的需求定位并沒有那么難,我們只需要掌握一點:從用戶的角度出發,一切自然水到渠成。比如,一個民營醫院的微信公眾號,我們首先可以考慮為用戶解惑某些疾病的防治,在得到用戶信任之后再考慮產品的推廣。切忌生硬地為企業做廣告、盲目地追求粉絲數量,因為,為一個真正有需求的客戶提供服務比刷一萬個粉絲都重要。
公眾號運營與企業品牌營銷一樣,離不開對目標受眾群體的心理分析,多站在用戶的角度思考用戶的需求,方能將營銷做到信手拈來。
- 微信公眾號運營案例
- 在微信自媒體剛剛流行起來的時候,國內一家大型人才管理咨詢公司開通了自己的微信公眾號平臺。該微信公眾號上只有三個菜單,一個菜單是能源、金融、汽車行業客戶案例,一個是創業人才基因研究報告,另一個是該公司的聯系方式。在公眾號開通后的第二天,公司的銷售人員將某個成功的客戶案例轉發到了各自的朋友圈,當天就收到了4個潛在客戶的合作邀請。
- 一個80后男生在新浪微博時代就開始運營微博大V,然后到微信時代開始運營行業類型自媒體。最初,他只是轉載一些內容優質的文章,沒想到逐漸積累了近50萬粉絲。依靠公眾號運營帶來的廣告業務與渠道業務,他實現了超過百萬的月流水。因此,很多紙媒都改半月刊為月刊或者停刊,集中運營微信新媒體業務,原因就是廣告客戶已經分流了。
- 電子商務在遭遇瓶頸期后,也開始開設微信公眾號,向用戶發送優質的內容,以產品為中小講故事。一些商家還通過搭建社群讓顧客成為粉絲,例如,三只松鼠干果類電商品牌通過微信公眾號運營實現了千萬年銷售額。
- 一個火鍋店老板通過微信公眾號開通了電子會員,每月定期在公眾號上定向給會員發送優惠福利,第一時間傳遞到會員的微信端口,刺激他們的復購欲望。
- 不同類型公眾號的價值定位
如果你是一-個企業的決策者,你需要思考的是:我要做的公眾號是服務于企業還是自我表達,想達到什么效果?如果是服務于企業,是促進B2B銷售業務還是B2C? 如果是自我表達,那么做行業自媒體還是個人自媒體?這些都是差異化正位的大方向。企業定位的過程就是明白自己是誰,要做什么,這件事對企業的意義等。
我們在第三章第二節對微信公眾號的訂閱號與服務號模式進行了區分,企業決策者可以據此做好大方向的定位,并進一步確定為用戶帶來的差異化價值是什么。
總的來說,公眾號的定位與企業定位應當是相符的,而公眾號的運營是圍繞企業定位以企業的用戶、流水和服務的增長為終極目標。
在定位的方向確定以后,還需要通過一個具體的模式驗證價值定位的可行性。社會化電商類、行業/垂直自媒體類和企業對外展示類的側重點是很不一樣的。有的重視促銷,有的重視內容,有的重視互動,并非所有的模式都要把內容放在第一位。
以社會化電商類公眾號模式為例,要想為用戶帶來差異化價值,就需要傳遞出以下五個方面的核心內容。
- 產品故事
- 創始團隊的故事
- 推送內容
- 用戶社群互動
- 促銷福利
以農業電商“維吉達尼”為例,維吉達尼的創始人劉敬文曾經是深圳《晶報公益周刊》的主編。在加入創業大軍后,劉敬文在新疆建立了農民合作社,將新疆農民生產的干果等優質食品整合到一起,通過微信公眾號平臺進行售賣,每年銷售額達到千萬。維吉達尼就是通過農戶故事、講顧客的故事(貓周刊)、明信片(互動工具)、維廚房(教你怎么吃的指南性信息)及那個用戶與農戶連接在一起的。
媒體人是非常擅長講故事的,而且還懂得品牌和公關。因此,一個微信公眾號運營得好了,勝過100個銷售人員得推銷。這就是需要運營者撕開清楚怎樣為用戶帶來差異化價值。
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