近日，深圳市勞動人事爭議仲裁院第二仲裁庭內，仲裁員和書記員正襟危坐，申請人席和被申請人席上卻不見當事人，只見大屏幕上清晰投射出雙方當事人的影像。
原來，本案當事人已達成調解意向，但申請人受新冠肺炎疫情影響滯留武漢，無法到達現場。經雙方當事人同意，仲裁員使用“深圳勞動人事爭議微仲裁”（以下簡稱“深圳微仲裁”）小程序，三方連線進行線上調解。當事人即時簽署了調解筆錄和仲裁調解書，仲裁員隨即將加蓋公章的仲裁調解書在線上進行送達，為本次爭議畫上圓滿的句號。
這是深圳市仲裁院利用科技手段落實疫情防控要求，及時維護當事人合法權益的三大舉措之一。至此，該市仲裁院已全面實現勞動爭議仲裁案件的全流程網上辦理。三大措施包括E仲裁服務平臺暢通網上申請渠道、“深圳微仲裁”小程序實現遠程調解和庭審、E鍵送達保障文書高效送達。
記者了解到，E仲裁服務平臺自2018年啟用以來，已實現網上申請、電子送達、進度查詢等功能。疫情期間，為減少人員聚集，深圳全市仲裁機構實行預約立案，該平臺成為仲裁申請的主要途徑。2月10日至3月10日期間，超過1000件案件通過該平臺完成了立案程序，占立案總量的80%。
疫情防控期間，不少當事人難以到現場進行調解、庭審，深圳市仲裁院逾8成的庭審安排被改期，每月約500件案件的處理進度受到影響。為盡快化解積案，保障當事人仲裁權利，市仲裁院借助科技手段啟用“深圳微仲裁”小程序。“深圳微仲裁”參照“中國移動微法院”小程序，提供人臉識別與認證、線上庭審與調解、證據提交與質證、文書簽署與送達等服務，切實解決了當事人因客觀原因無法到現場參加仲裁活動的難題。為提高文書送達效率，深圳市仲裁院與中國郵政合作，在“仲裁專郵”的基礎上，啟用E鍵送達模式，打通仲裁服務的“最后一公里”。E鍵送達即通過新上線的仲裁辦案系統與郵政EMS線上系統對接，實現仲裁文書及送達信息的網絡推送，由郵政特投團隊進行打印、封裝、送達，并將送達結果及電子簽收回執反饋回仲裁辦案系統。當事人只需明確送達地址，即可坐等文書送達上門。疫情發生以來，已有300多件案件采取該模式成功送達了結案文書。
下一步，深圳市仲裁院將進一步拓寬“智慧仲裁”建設廣度，完善網上仲裁工作模式，并將相關經驗推廣至全市仲裁機構，為當事人提供更為便利的仲裁服務。
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